암행현장점검

2011년 11월 청소사업본부 2차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 이철수 송** 이사청소 43평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 우중충한 날씨 였습니다.팀장님들 고생하실 생각에 비가 안오길 바라며 성북구로 향하였습니다.주소 체크가 잘못되어 하월곡동 레미안인데 상월곡동 레미안으로 찾아가 한참을 해매었습니다.^^;뒤늦게 현장에 도착하였는데 씽크대 문짝 교체 작업이 한창 이였습니다.고객님께 전달 받지 못한사항이라 씽크대 서비스 60%가량 청소진행상태에서 문짝교체 작업에 들어가게 되었습니다.힘든 여건이였지만 전혀 웃음을 잃지 않고 하시는 팀장님과 팀원분들을 보니 괜히 제가 죄송스럽기까지 했습니다.해피콜 만점을 기대했는데 아쉽게 9점 나오셨네요.고생많으셨습니다.^^ 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 -1 3인중 2인착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 -1   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -3       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김영구 노** 이사청소 33평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 항상 묵묵히 성실하게 임해주시는 김영구 팀장님 서비스 현장을 방문 하였습니다.고요한 라디오 소리에 제가 들어온것도 모르시고 열심히  서비스 진행중이 셨습니다.많이 노후된 집이 였지만 전체적으로 인테리어 작업을 하셔서 외관보다는 많이 깨끗한 집이 였습니다.고객님께서 꼼꼼하신분이라 구석구석 분주하게 진행중이셔서 말을 걸기가 죄송스러울 정도 였습니다. 항상 묵묵히 최선을 다해주시는 팀장님과 팀원들 고생하셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2명 양호 0 적정인원 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2명중 2명 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 곽동휘 이** 이사청소 40평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 당일 이사나가고 들어오는건 진행중이신 곽동휘 팀장님 서비스 현장에 방문하였습니다.12시경 짐이 다빠지고 서비스 진행하여 5시경 이사들어오는건이 였는데 집안전체로 찌든때가 많아 고된 작업중이 셨습니다.3분이서 두시간 가량 진행 하다 시간부족으로 팀원 2분을 더 섭외하여 진행중 이셨습니다.전체적인 장비 , 약품 깔금 하게 세팅 되어있었습니다.식사 배달원과 같이 현장에 들어가니 한동안 배달원인줄 알고 못알아보시더군요 ^^;해피콜 10점만점에 10점 나오셨습니다.고된 하루셨겠지만 고객님의 만점 평가로 힘내시고 항상 최선을 다하는 서비스 부탁드리겠습니다.고생하셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 5 양호 +2 적정인원 2분 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 모두 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +2       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박영숙 심** 이사청소 24평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 오후12시 진행 예정건 이라 2시경 현장 방문 하였는데 마무리작업중 이셨습니다.전날 고객님 연락 오셔서 오전청소로 변경 요청 하셨었다 하시네요현장방문시 바닥 마무리 작업중이 셨는데  마무리 된 방바닥과 거실바닥 은  눈부실정도로 광이 나고있었습니다.팀원분들 복잡착용이 아쉬운 부분이였습니다.팀장님 베란다 마무리 작업 진행중 이셨고 벽면 곰팡이와 사투를 벌이고 계셨습니다.고객님 바쁘시다 하여 해피콜 평가는 못하였지만 분명 만족하셨을거라 확신합니다 ^^고생많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3 양호 +1 적정인원 보다 1더 투입함 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 -2 3명중 1인 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비/개인장비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 양호 0   기본 약품 양호 0   특이사항 구리        통합 점수 (패널티) -1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 최병례 이** 이사청소 23평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 광진구 최병례 팀장님 서비스 현장에 방문 하였습니다.이사빠지고 12시경 서비스 시작일정 이였습니다.당일 이사  빠지는건이라 현장에는 여러 가구와 집기류들이 버려진채 있었습니다.에어컨, 장식장, 심지어 장롱 까지... 고객님 께서 모두 사용하신다하여 거주 청소 방식으로 진행 하였습니다.힘든 상황이지만 전혀 문제 삼지 않으시며 최선을 다해 서비스 하고 계셨습니다.안방 천장은 누수문제로 전체적으로 곰팡이가 심한 상태여서 도저히 제거가 힘든 상태 였습니다. 고객님께 안내드려 문제없이 진행하였 습니다.전등, 환풍기, 창틀 모두 하나하나 분리하여 꼼꼼히 작업중이 셨습니다.현장에 고객님 가족분들 함께 방문 하셔서 직접 청소범위와 진행 방식 자세히 안내드리고 짐이 많은 관계로 진행이 늦어지는 점 양해 부탁드렸습니다.해피콜 10점 만점에 10점 나오셨습니다.고생 많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2 양호 0 적정인원 2명  투입함 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2모두착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 -1   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -2      

2011년 11월 청소사업본부 1차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 서정숙 이** 이사청소 46평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                 부연설명 1.장비세팅 2.3.4.5 작업사진 6.샷시몰딩 흠집너무나 화창한 날씨 였습니다.  화창한 날씨 만큼 환한 웃음으로 맞아 주시는 팀장님과 팀원분들을 보니이 현장을 고객님께서 못보셔서 안타까웠습니다. 한달전 서비스 받은 언니분께서 추천을 해 주셔서 재이용 하시는 고객님이셨습니다.처음 입주이기에 찌든때 는 없었지만 15개월간 비어 있던 집이라 집 전체가 먼지 로 덮여 있었습니다.서비스 진행중 언니분께서 현장에 방문하여 청소상태에 매우만족 하셨습니다 ^^샷시 인테리어 부분은 잔기스가 전체적으로 많이 있었고 서비스를 진행해도 하얗게 일어나는 현상이 있었습니다. 당연히 고객님께 상황을 설명드려 아무문제가 되지 않았구요해피콜 점수 10점 만점에 10점 ^^ 고생 많으셨습니다.   점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 +2   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 보통 0 3인중 3인착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0   청결상태 보통 -1   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 보통 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 최수호 손** 이사청소 47평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 1.장비세팅 2.3.4. 작업사진 5.작업후 사진최수호 팀장님 서비스 중이신 현장에 방문 하였습니다.전체 올수리 한 집이라 먼지위주로 작업이 진행 중이였고 깔끔한 복장과 깔끔한 장비로 체계적으로 서비스 진행중 이셨습니다. 서비스 진행중 고객님 현장 방문하여 간단한 작업 진행중이 셨고 대접해주신 음료수 시원하게 잘 마셨습니다 ^^ 2달전 보다 10킬로 빠지신 팀장님을 보니... 고생하셨을생각도 들었지만... 너무 미남이 되셔서...^^  고생많으셨습니다.해피콜점수 10점 만점에 7점 나오셨습니다.다음번 서비스에는 해피콜 10점 만점에 10점이 나올수 있도록 조금만 더 노력해 주시면 감사하겠습니다.수고많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호   적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 보통 0 3명중 3명 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 +1   걸레상태 양호 +1   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 보통 0   코팅제 양호 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +2       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 이현배 석** 이사청소 23평 2명 < 사진 및 부연 설명 >               부연설명 1.2.3 작업사진 4.작업후 사진 5.장비 세팅 오전청소 / 오후3시경 이사들어오는 일정 이였습니다.12시경 현장에 방문하였으나 고객님께서 1시까지 마무리 부탁하셔서 7시부터 서비스 진행하여 마무리가 되있는 상태 였습니다.현장도착시 고객님께서 검수를 끝내신 상태셨고 이사가 벌써 들어 오고 있었습니다.이현배 팀장님의 작업사진은 사실 너무 어색하네요.작업사진을 못찍어서 투덜 거리는 저를 보시며 포즈를 취하시는... ^^장비사진도 해결해달라는 저의 요청에 차문을 열고 찍으라 하시는...^^해피콜 점수 10점 만점에 8점 나오셨습니다.수고 많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2분모두 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) 0      

2011년 11월 포장이사 4차 현장점검

지점명 군포.안산210호점 고객명 조  *  *  이사일자  2011.11.30 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정자재       전용커버를 이용한 포장작업   전용커버를 이용한 운반(바닥보강 미흡)       욕실물품 포장 상태   뿌레기계 및 덧신 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 30점/ 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 5 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 75점 ) 오후부터 작업이 시작되었으며, 현장에 고객님은 위치하지 않으신 상황에 작업이 진행되고 있었습니다.도장차량 및 규정자재 사용 등 비교적 기본적인 사항이 잘 준수되어 있었습니다. 이사 후 해피콜을 통하여확인한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다.감점사항은 일부팀원 티셔츠 미착용으로 인한 5점, 바닥보강작업 미실시 0점, 전용커버를 이용한 포장이 가구의 반절만 되어있어, 반절은 노출된 상태였기 때문에 5점 적용하였습니다.고객만족도는 높았으나,  다소 미흡한 사항이 발견되어 아쉬운 현장이었습니다. 차 후 현장점검 시에는감점사항을 보완하여 더욱 좋은 평가를 기대합니다. 지점명 고양.마포146호 고객명 노  *  *  이사일자  2011.11.30 < 현장사진 >       영구크린 도장 차량   영구크린 규정자재       전용커버를 사용한 포장 및 운반   보강로를 이용한 운반 및 기본 청소       분해조립장 설치 작업   사다리차 바닥보강 후 물품 적재     공간살균서비스 시공     구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 93점 ) 현장도착 시 화기애애한 분위기속에서 서비스가 진행되었으며, 고객님과의 의사소통 또한 원활하였습니다. 팀장님께서 곰팡이가 생긴 벽지부분에 집중적으로 공간살균서비스를 진행하고 있었습니다.바닥보강부터 시작하여, 유니폼 착용 및 규정자재사용 등 기본사항이 정확히 준수되었으며, 전용커버를이용한 포장, 의류이중포장 등 포장상태 또한 우수했습니다. 특히 비에 노출된 사다리차 바닥을 염려하여 사다리차에 전용박스를 깔아 바닥보강을 하고 물품을 적재하는 모습이 인상적이었습니다.고객님을 위한 서비스는 특별한 무엇으로가 아니라, 팀원들 모두  '내집 이사처럼' 생각하는 서비스마인드에서 만들어지는 것임을 느끼게 하는, 담당자 또한 뿌듯해지는 현장이었습니다.

2011년 11월 포장이사 3차 현장점검

지점명 209호점 고객명  김 * * 이사일자 2011. 11. 24  < 현장사진 >  영구크린 도장상태    규정박스 사용  출발지 바닥보강   행거박스 사용  신발박스 사용    애기용품 비닐 포장                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 93점 )  현장에서 사다리차 여건이 좋지 못해 1시간가량 준비작업을 진행하였습니다. 추운날씨에도 웃으면서준비하시는 모습이 보기 좋았습니다. 출발지 바닥보강이 촘촘하게 되었으며, 규정박스, 애기용품 1회용비닐포장, 신발박스 등 기본수칙 준수가 우수하였습니다. 의류는 행거박스를 사용하여 깔끔히 포장하였습니다.감점사항은 주방인원이 유니폼 미착용 하여 5점 적용하였습니다. 해피콜은 고객부재로 전월 평점적용하였습니다. 이후에도 꾸준히 좋은 서비스 부탁드리겠습니다.   지점명 216호점 고객명  최 * * 이사일자 2011. 11. 24.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용박스 사용   커버 포장    뿌레장비 및 덧신                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 89점 )  10미터 가량 운반작업, 복층 구조에 계단작업까지 겸하는 어려운 현장이었습니다. 그럼에도 팀장님의지휘아래 척척 진행되었습니다. 차량도장, 규정박스 사용, 포장상태 등이 우수하였습니다. 뿌레장비와스팀청소기 덧신까지 구비하였습니다.다만, 조끼만 착용한 팀원이 있어서 5점 감점되었습니다. 유니폼의 기본은 티셔츠 임을 다시 한번 환기해주시기 바랍니다. 기본수칙만 조금 더 신경쓰신다면 이후에는 더 좋은 평가를 기대할 수 있을 것 같습니다. 어려운 작업여건에도 잘 마무리 하신 패커분들에게 격려의 박수를 보냅니다.   지점명 7호점 고객명  서 * * 이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    보관짐 골판지 포장  유니폼 착용 준수    커텐 분리작업                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  보관이사로 골판지를 사용해서 포장하는 모습을 담았습니다. 교육 때 뵙던 팀장님께서 웃으면서 맞아주셔서 무척 반가웠습니다. 전반적으로 공들여 포장하는 모습이 보였으며, 주방팀원이 티셔츠와앞치마까지 모범적으로 착용하셨습니다.팀원 한분이 유니폼 착용이 미흡하여 감점적용 되었으며, 출발지 바닥보강 미비도 지적 사항입니다.조금 더 신경을 쓰신다면 이후 더 좋은 평가를 받으실 수 있으시리라 생각됩니다.   지점명 178호점 고객명 최 * *  이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    침대 조립 작업  벽면 모서리 보강    전용커버 사용                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항(25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티 벽면 모서리 보강 5점 총점 ( 93점 ) 현장에서 지점장님이 반갑게 맞아주셨으며, 직접 현장에서 진두지휘하셨습니다. 차량도장, 티셔츠 착용박스사용, 전용커버 사용 등 기본수칙 준수가 우수하였습니다. 바닥보강시 벽면모서리 보강까지 추가적으로 되어 가점 5점 적용하였습니다. 그 외에 현장팀원 모두 덧신착용 후 고객님과 같이 착용한 모습이보기 좋았습니다.감점사항은 당일 물량이 10톤이 넘어 고정인원 외 주방팀원들 유니폼이 미흡한 부분이 조금 아쉬웠습니다. 이후에는 더 우수한 모습을 기대하겠습니다. 고객님께서 사생활 노출을 꺼려하셔서 사진을 많이 담지 못하고 현장에서 더 좋은 사진을 담지 못하고 철수한 부분이 아쉬웠습니다.   지점명 50호점 고객명 정 * *  이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    타사자재와 혼재  바닥보강 및 덧신착용    벽면모서리 보강                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티 벽면 모서리 보강 5점  총점 ( 83점 ) 계단 작업하는 현장이었으며, 도장차량, 바닥보강, 포장상태는 우수하였습니다. 덧신 착용 , 깔끔한공구함 정리 등도 보기 좋았습니다. 벽면 모서리 보강은  가점사항으로 5점 적용하였습니다.현장에서 팀장님과 감점사항에 대해서 이야기를 나눴습니다. 타사자재 혼재된 사항과 유니폼 미착용등의 지적사항에 대해 안내드렸습니다. 기본수칙만 준수한다면 더 좋은 평가를 받으실 수 있으리라생각됩니다.   지점명 83호점 고객명 김 * *  이사일자 2011. 11. 24.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   주방 물품 정리   커버포장    에어캡 덧신                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 27점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 7   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 차량도장, 규정박스 사용, 전용 커버를 사용한 포장상태, 유니폼 착용 등 기본수칙 준수가 잘 되어 있었습니다. 이전 현장점검때 뵈었던 팀장님들을 또 뵙게 되어 반가웠습니다. 고객님과도 웃으면서 응대하는모습이 보기 좋았습니다.감점사항은 바닥보강이 통로만 깔려 있어 다소 미흡하였으며, 덧신이 아닌 에어캡으로 임시로 만든부분이 임시방편식으로 보였습니다. 고객님들까지 에어캡 덧신으로 착용시켜드린 점을 감안하여 7점적용하였으며, 현장에 나와계신 점장님께 직접 개선을 요청해 드렸습니다.감점사항을 보완하신다면 이후 현장점검시에는 90점 이상의 우수한 평가가 기대됩니다.  

2011년 11월 포장이사 2차 현장점검

지점명 수원214호점 고객명 홍  *  *  이사일자  2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정박스       서적 정리작업    주방 포장작업        출발지 바닥보강   덧신, 스팀청소기 ,뿌레기계 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 신규지점을 첫 방문으로 기분 좋은 점검을 시작하였습니다.지점장님과 실장님께서 직접 현장에 참여하셔서 화기애애하고, 적극적인 분위기로 서비스에 임하고 있었으며 고객응대 또한 우수하였습니다. 신규지점임에도 불구하고, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등 전반적인 서비스품질이 매우 양호하였으며, 특히 기존 사용하던 박스에 일일이 수작업으로 09크린 로고를 새겨넣어 사용하는 적극적인 모습이 인상깊었습니다. 감점사항은 출발지 문턱 바닥보강과 일부직원 티셔츠 미착용 부분입니다. 이 부분을 더욱 보완한다면, 앞으로의 서비스 품질이 매우 기대되는 현장이었습니다. 지점명 동작.서초131호점 고객명 송  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   출발지 바닥보강     사다리차를 이용한 운반    종이 및 비닐포장  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 아침 일찍부터 작업에 임하여, 현장 도착 당시 마무리작업에 한창이었습니다. 고객님의 사정으로보관이사를 진행하게 되었으며, 박스포장으로 사전 고지 후 진행하였습니다.전용커버사용은 포장의 상태에 준하여 적용하였고, 의류 및 주방포장상태는 고객님과 질의응답식으로점수를 산정하였습니다. 특히 바닥보강 및 포장상태가 매우 우수했으며, 본사정책 및 현장점검 기준에대해 적극적으로 관심을보이고, 노력하려는 팀장님의 모습 또한 눈에 띄는 현장이었습니다.감점사항은 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않은 부분입니다. 복장을 준수하여 서비스한다면 더욱 좋은 평가가 기대되는 현장이었습니다. 지점명 동작.마포26호점 고객명 염  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   문턱 바닥보강     주방 정리작업   덧신 착용     타사박스 혼용   미흡한 의류 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 5 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 75점 ) 출발지 도착시 작업이 마무리 단계여서 도착지로 이동하여 재점검을 실시하였습니다.도착지에서는 당일 휴무인 팀원 한분이 더 투입되어 일사분란하게 서비스에 임하였으며, 고객님께서26호점 직원들과 주방팀원의 포장, 정리를 적극 칭찬하시는 등 화기애애한 분위기 속에 서비스가 진행되었습니다.감점요소는 타사자재 사용 및 일부직원 티셔츠 미착용, 에어캡으로 의류를 포장하여 미흡한 포장이진행된 부분(5점)입니다. 기본사항을 좀 더 보완하여 서비스에 임한다면 더욱 좋은 서비스품질이기대되는 현장이었습니다. 지점명 강서.영등포115호점 고객명 윤  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정박스     서적 정리작업   주방 정리작업     도착지 바닥보강   스팀청소기 및 뿌레기계 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 통일된 규정박스를 사용하였고, 꼼꼼한 서적 및 주방정리 등 전반적인 서비스품질이 우수하였습니다.갑작스런 실사담당자의 방문에 조금 당황한 기색이 역력했지만, 이내 평소처럼 꿋꿋이 일사분란하게서비스하는 모습이 보기 좋았습니다. 특히 고객님 부부가 의자에 앉아 편히쉬며 도란도란 담소를 나누는 모습이 인상깊었으며, 이를 사진에 담아오지 못해 다소 아쉽습니다.감점사항은 덧신 미착용과 문턱 바닥보강이 미흡하했던 부분입니다. 미흡한 부분을 보완하여 서비스한다면 더욱 좋은 평가를 기대할 수 있을 것 같습니다. 지점명 광진212호점 고객명 송  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >     영구크린 도장차량   전용커버 사용     바닥보강 작업   서적 정리작업 / 덧신 착용     타사박스 혼용   타사유니폼 착용 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5 (티셔츠 착용 미흡) 진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 78점 ) 사다리차를 이용하지 못하는어려운 작업 여건임에도 부드럽고 만족스런 서비스를 진행하는 직원들의 모습이 보기 좋았습니다. 그러나  일부 인원이 타사유니폼을 착용하고 서비스에 임하고 있어 실사담당자가 몹시 당황스러웠습니다. 또한 타사자재를 혼용하여 혼란은 배가되었습니다. 이는 반드시 시정해야할 사항이라고 생각됩니다.기본적인 사항이 준수되지 않아 다소 아쉬운 현장이었으며 미준수 사항을 시정하여 차 후 현장점검시에는더 좋은 모습 기대합니다.

2011년 11월 포장이사 1차 현장점검

지점명 136호점 고객명  김 * * 이사일자 2011. 11. 15.  < 현장사진 >  영구크린 도장 차량   규정 박스 사용 및 포장상태   의류 이중포장   출발지 바닥보강 미비                          구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  추운 날씨에 현장팀원들이 밝게 웃으면서 일하시는 모습들이 좋았습니다. 얼굴이 익은 팀장님도계셔서 현장점검 담당자로서 반가운 마음도 들었습니다.우선, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등은 매우 양호하였으며, 익일 해피콜을 통한 고객만족도도우수하였습니다. 다만, 출발지 바닥보강이 되어 있지 않았으며, 유니폼은 조끼가 아닌 티셔츠가 필수 항목입니다. 지점장님께 유선상 안내해드린 부분이며, 당일 이사가 많은 관계로 미처 신경을 못 쓰신듯 합니다. 이후에는 이 점에 더욱 신경을 써주시기 바랍니다.   지점명 99호점 고객명 이 * * 이사일자 2011. 11. 15.  < 현장사진 > 영구크린 도장차량    출발지 바닥보강   유니폼 착용   규정자재 및 포장상태                          구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 5점 /20점) 이사만족도 5 재이용여부 0 특별가점 및 패널티   총점 ( 70점 ) 20미터가 넘는 거리를 운송하는 열악한 조건속에서도 웃으면서 작업하시는 팀장님들의 모습에서 좋은 느낌을 받았습니다.기본적인 차량도장, 박스상태, 유니폼 등의 기본수칙 준수가 잘 되었습니다. 다만, 입구로 드나듦에도 출발지 바닥보강이 문턱쪽에 되지 않아 미흡하였으며, 주방짐이 많은관계로 포장에 미처 신경쓰지 못한 부분이 보였습니다. 조건상의 문제와 a.s 진행상의 이유로 해피콜 점수는 좋지 못했습니다. 고객과의  커뮤니케이션에좀 더 신경을 쓰신다면 좋은평가를 받으실 수 있으리라 생각됩니다.   지점명 208호점 고객명 박 * *  이사일자  2011. 11. 15. < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용커버 사용   애기 장난감 1회용 비닐 포장   스팀으로 청소(세제 미사용)   실내화 구비   팀원 단체 사진                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 94점 ) 동두천에서 인천서구까지 이동하였으며, 현장에서 사다리차가 되지 않는 상황이었습니다. 엘리베이터1대로 입주민과 공용으로 써야함에도 미소를 잃지 않는 팀원들의 모습이 보기 좋았습니다.전원 유니폼 착용, 차량도장, 포장자재, 포장상태 등이 우수하였습니다. 기본적인 수칙과 친절함을겸비한 모습에 고객님 또한 현장에서 흡족해 하셨습니다. 특히 세제를 사용하지 않고 스팀기로만 오염물을 제거하는 모습이 인상적이었으며, 고객님께보다 좋은 이미지를 남길 수 있는 208호만의 멋진 모습인 것 같습니다. 초심을 잃지 않고 항상좋은 서비스를 부탁드립니다.  

2011년 10월 1차 현장점검

지점명 146호점 고객명 김 미 향  이사일자  2011. 10. 6. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    규정박스와 신발박스  박스 포장   가구류 전체적인 포장   안전한 에어캡 포장   공간소독 살균 장비                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 47점 / 50점) 바닥보강 7 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 97점 )  현장 도착시 영구크린 이사서비스의 기본수칙인 차량도장, 전용자재 사용, 유니폼 착용 등의 완벽하게지켜져 있었습니다. 기본수칙과 현장에서 포장 등의 서비스, 바닥보강에 대한 고객에게 사전고지하여차량도장 기준에 준하여 7점을 부여하였습니다. 이외에 전반적인 서비스 품질이 우수하였습니다.   지점명 66호점 고객명  유 재 윤 이사일자  2011. 10. 7. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    가구류 완전 포장  전용커버와 1회용 비닐포장    스팀청소기와 공간소독살균 장비                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 )  차량도장, 전용 자재 사용 등은 올인지점 답게 기본수칙이 준수되었으며, 유니폼은 착용하였으나 덧신이없었던 점이 아쉬웠습니다. 출발지 바닥보강이 문턱만 되어있던 것이 아쉬웠으며, 그 외에 포장상태 및서비스 품질은 우수하였습니다.고객님도 사후 해피콜에서 높은 점수를 부여하였으며, 덧신과 출발지 바닥보강 미흡 등을 개선한다면이후 보다 높은 평가를 받으시리라 생각됩니다.   지점명 43호점 고객명  최 지 연 이사일자  2011. 10. 7. < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용커버 사용   출발지 바닥보강   1회용 비닐포장   전용박스 사용   공간소독살균 장비와 덧신 구비                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  차량도장과 전용자재 사용 및 덧신 구비까지 우수하였습니다. 다만 티셔츠 착용이 아쉬운 점이었습니다.의류 이중포장과 전용커버 사용, 1회용 비닐 포장 등을 사용한 점은 우수하였습니다. 전반적으로 양호하다고 보여지나, 팀장님과 팀원간의 포장의 수준차가 다소 느껴진 점이 아쉬웠습니다.이전분기 현장점검보다 서비스 품질이 향상된 모습을 보여주었으며, 이후 지속적으로 좋은 모습을 보여주는 43호점이 되도록 더욱 노력을 다해야 할 것입니다.    지점명 73호점 고객명  김 경 희 이사일자  2011. 10. 7. < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전원 티셔츠 착용 후 운반 모습   전원 덧신 착용   공간살균 소독                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  현장 방문시 전원 티셔츠와 덧신을 착용하고 반겨주는 모습이 보기 좋았습니다. 고객님 또한 서비스에만족하신 상태로 반겨주셨습니다. 기본적인 전용자재와 박스 등으로 기본수칙 준수된 모습 등이 좋았습니다.단점은 바닥보강이 미흡과 자재상태 불량입니다. 그 외에 전반적인 서비스 품질은 우수하였으며해피콜을 통한 고객만족도도 높은 것으로 확인하였습니다. 특히 73호는 6월 현장점검 시와 비교하여확실히 개선된 모습을 보여주었습니다.    지점명 162호점 고객명 강 정 순  이사일자 2011. 10. 7.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용박스 사용   이불 2중포장   전원 티셔츠 착용, 덧신미착용, 바닥보강 미흡                          구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 0 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 73점 )  차량도장과 유니폼 착용은 잘 지켜졌습니다. 그 외의 포장상태도 우수하였습니다. 다만 사진에서 보여지듯이 덧신 미착용과 바닥보강 미흡 등이 단점으로 보여집니다. 서비스 품질과 고객만족도 또한양호한 편으로 이후 현장점검시 기본수칙만 보다 강화한다면 좋은 평가를 받을 수 있을 것으로 보입니다.  

9월 1차 포장이사 현장점검 결과

지점명 109호점 고객명 신 승 엽 이사일자 2011. 09. 06. < 현장사진 > 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 도장 차량, 규정 박스, 유니폼 착용 등 기분수칙 준수는 잘되었습니다. 복장은 덧신 및 실내화미지참으로 5점 부여하였으며, 포장 상태 및 전용포장재 사용, 친절한 응대 등이 보기 좋았습니다.이후에도 좋은 서비스 부탁드리겠습니다.   지점명 63호점 고객명 이 경 천 이사일자 2011. 09. 06. < 현장사진 > 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 ) 현장에 도착하니 도장차량부터 전원 유니폼 착용, 전원 덧신 착용 등과 규정박스 사용하는모습을 보게 되었습니다. 또한 웃으면서 점검자를 맞이하는 모습에 고객님과 같이 기분좋은대화를 나누게 되었습니다. 이후에도 좋은 서비스 모습 보여주시기 바랍니다.   지점명 173호점 고객명 김 현 정 이사일자 2011. 09. 06. < 현장사진 > 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 8점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 0 특별가점 및 패널티   총점 ( 78점 ) 현장에 도착하니 마무리 정리 단계에 있었습니다. 수납공간이 부족하여 정리에 많은 시간이소요되었습니다. 정성껏 마무리 하는 부분이 좋았으며, 창틀의 먼지까지 제거하는 부가서비스를제공하는 모습은 인상적이었습니다.다만, 주방 팀원이 복장착용 되지 않았으며, 많은 시간을 투자하였음에도 정리 부분이 확실하게마무리가 어려워 고객님께서 재이용여부에 대하여 답을 주지 않으셨습니다. 고객만족의 어려움이쉽지 않은 길임을 새삼 깨닫게되며, 현장 팀원들께서 힘을 더 내셔서 정진해 주시기 부탁드립니다.   지점명 39호점 고객명 한 해 규 이사일자 2011. 09. 06. < 현장사진 > 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 17점/ 30점) 차량도장 7 자재상태(박스) 5 복장상태 5   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 77점 ) 현장에 도착시 미도장 차량으로 당황케 하였으나, 물품을 싣던 현장 팀장님이 상세히 설명을해주었고 이후 해피콜로 확인하였습니다. 영구크린 규정 박스를 새로 구입하여 기본수칙 준수 에 대한 열의가 보였으나, 아직 타사자재가 많이 혼용되어 있었습니다.서비스 품질은 양호하였으며, 현장에서 팀장님의 적극적인 열의가 인상적이었습니다. 기본수칙 준수에 대해서 지속적으로 신경쓴다면, 이후 현장점검에는 우수한 점수를 받을 것으로예상됩니다.  

8월 포장이사 2차 현장점검 결과

지점명 부천95호점 고객명 박 *  * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   영구크린 규정 박스        규정 커버를 이용한 포장 작업   규정 커버로 포장된 가구 및 물품    바닥 보강 작업   바닥 보강로를 이용한 운반 작업 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 25점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 95 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 유니폼 착용, 규정자재 사용 및 바닥보강 등 전반적인 서비스 품질이 매우 우수한 현장이었습니다.특히 통일된 깨끗한 자재로 꼼꼼하고 세심히 포장작업이 진행된 부분과, 마치 고객님께 보여드리려 정리한 듯 정리정돈이 착착 잘 되어 있는 부분 또한 보기 좋았습니다.현장에서 고객님의 만족스러움 또한 보기 좋았으며, 앞으로도 최우수지점에 걸맞는 좋은 모습 기대합니다.   지점명 인천39호점 고객명 고 *  * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   냉장고 정리 및 청소 작업        에어컨 탈착 작업    바닥보강 작업 미실시   가구  미포장 운반   팀원 단체사진  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 14점) 신발박스 0 1회용 비닐 3 규정박스 3 자재 청결도 3 규정커버 5 바닥보강작업 0 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 24점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 0 <  평가점수 > 78 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 현장 도착 시 팀원 전원이 덧신을 착용하고 작업하는 것이 보기 좋았습니다.그러나 바닥보강작업이 잘 이루어지지 않았으며, 일부 미포장 된 물품과 부분포장된 품목들이 보여 다소 포장의 편차가 있어 아쉬움이 있었습니다.출발지 바닥보강 준수 및 물품 완전포장이 될 수 있도록 현장에서 전달하였습니다.이러한 미흡한 부분만 더 보완하여 서비스 한다면 더욱 좋은 서비스품질이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 인천9호점 고객명 김 *   * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   사다리차를 이용한 운반작업        바닥 보강 미흡   냉장고 정리 및 청소 작업 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 19점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 3 자재 청결도 3 규정커버 5 바닥보강작업 3 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 89 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견  현장 도착시 사다리차를 이용하여 하차작업이 거의 마무리된 상황이었습니다.고객님 댁에 도착하니 팀원들 모두 유니폼 착용이 준수된 부분과 포장상태 및 꼼꼼한 정리 및 청소 등 전반적인 서비스 품질이 우수했습니다.하지만 출발지 바닥보강작업이 부분적으로 진행되어 있었고, 영구크린 자재와 타사자재 혼용된 부분은 보기에 좋지 않았으며, 이러한 부분만 좀 더 개선된다면 더욱 높은 평점을 받을 수 있을꺼라 생각되는 현장이었습니다.   지점명 김포70호점 고객명 윤 *   * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   바닥보강로를 이용한 운반         주방물품 정리 작업   화분 개별 포장 및 운반 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 25점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 95 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 신축아파트로 엘리베이터가 1개만 운영되는 터에 작업이 더디게 진행되었습니다.허나 초조해하는 고객님을 팀원들이 넉넉하고 편안한 고객응대함이 보기 좋았습니다.작업이 천천히 진행되었기 때문에 물품 또한 더욱 조심스레 운반되었으며, 화분량이 많아 개별포장하여 1톤차량으로 개별운반한 부분또한 장려사항이었습니다.덧신착용은 엘리베이터 작업으로 인해 고객님께 양해를 구하고 착용하지 않았습니다.전반적으로 서비스품질이 우수하였으며, 차 후에도 지속적인 좋은 모습이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 고양19호점 고객명 이   *   * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량    주방물품 정리 작업        영구크린 규정 자재   바닥보강작업  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 25점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 95 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 이삿짐을 엘리베이터에 적재하는 팀원과 엘리베이터에서 고객님 댁으로 운반하는 팀원, 댁 내에서 물품을 정리하는 직원, 그리고 주방팀원 이렇게 4명이서 작업분담을 정확히하여 이사가 진행되고 있었습니다.규정된 자재만을 사용하였으며, 바닥이 보이지 않을 정도로 바닥보강 또한 촘촘히 진행되었습니다. 또한 식기와 주방물품 또한 고객님이 직접 정리한 것처럼 미관상 보기 좋게 정리되고 있었으며, 고객님 또한 만족하였습니다.전반적으로 서비스품질이 우수하였으며, 기본사항도 잘 준수되어있는 현장이었습니다. 앞으로도 더욱 좋은 모습이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 강서139호점 고객명 김 *   * 이사일자 2011.08.20 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   의류 정리         주방물품 정리 작업    팀원 단체사진 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 25점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 95 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 현장 도착 시 마무리 정리 작업에 한장이었습니다.팀원 전원 유니폼 및 덧신착용을 잘 준수하였고, 고객님께서 가구를 구입하여 가구업체에서 바닥보강작업이 진행 되어있었으며, 추가적인 보강없이 진행되었습니다.현장에는 팀장님께서 행거에 옷 하나하나를 구김이 가지않게 정성스레 정리하고 있었으며, 주방팀원은 냉장고 청소 및 주방물품 정리에 한참이었습니다.또한 고객님께서 대만족이라며 매우 만족해하셨고, 점검담당자 또한 기분이 뿌듯해지는 현장이었습니다.차 후 지속적으로 좋은 모습을 보여주길 기대되는 현장이었습니다.  

8월 포장이사 1차 현장점검 결과

지점명 성남4호점 고객명 홍 *  * 이사일자 2011.08.09 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량    영구크린 규정 박스       커버를 이용한 문턱 바닥보강   주방물품 정리 및 포장   파손방지를 위한 개별 포장   팀원 단체사진 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 30점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6 자재(30점 / 23점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 3 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 93 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 바닥 보강작업 및 포장상태 등 전반적으로 서비스 품질이 우수했습니다.고객님이 부재중이셨지만 묵묵하고 성실하게 작업에 임하는 팀원들이 보기 좋았고,특히 주방팀원의 세심하고 배려깊은 포장과 정리가 인상 깊었습니다.허나 타사 규정박스와 혼용하여 사용하는 부분이 조금 아쉬웠고, 이부분은 현장팀장님께 전달하여 영구크린 자재를 사용할 수 있도록 전달하였습니다.   지점명 용인15호점 고객명 인 *   * 이사일자 2011.08.09 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   사다리차를 이용한 운반 작업        영구크린 규정 자재   책장 정리 작업    의류 정리 작업   노출된 바닥으로의 수레 이동 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 20점) 티셔츠(12) 9 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 3 앞치마(6) 0 자재(30점 / 23점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 5 규정커버 5 바닥보강작업 3 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 83 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 현장 도착시 팀원님께서 이슬비를 맞으며 사다리차 작업을 진행하느라 수고하셨습니다.규정자재나 포장상태는 전반적으로 우수하였으며, 지정 인원 외의 추가인원이 투입되어 실무를 체험하며 업무를 배우는 모습이 보기 좋았습니다.바닥보강작업이 조금 미흡한 부분과, 주방팀원의 유니폼 미착용부분 등 조금만 더 신경쓴다면 더욱 고품격서비스를 기대해 볼 수 있는 현장이었습니다.   지점명 용인69호점 고객명 최 *   * 이사일자 2011.08.09 < 현장사진 >                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 복장(30점 / 24점) 티셔츠(12) 12 실내화(8) 8 조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 0 자재(30점 /23점) 신발박스 0 1회용 비닐 5 규정박스 5 자재 청결도 3 규정커버 5 바닥보강작업 5 차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5 서비스품질(30점 / 30점) 친절도 6 작업분담 6 약속이행 6 용  모 6 포장 및 정리 6 <  평가점수 > 87 특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점 패널티   현장실사의견 갑작스레 내린 구슬비를 맞으며 팀원들 모두 작업에 임하고 있었습니다.현장은 포장이 마무리된 상태였으며, 마지막으로 적재작업에 한창이었습니다.차량에 마치 일부로 맞춘듯 오와 열이 척척 맞게 적재되어 있는 모습이 매우 보기 좋았으며, 규정자재 및 바닥보강작업 등 전반적으로 서비스품질이 우수하였습니다.주방작업원의 앞치마 착용과, 자재관리에 좀더 신경쓴다면 더욱 우수한 평가점수를 기대해 볼만한 현장이었습니다.