암행현장점검

2월 크린사업부 현장점검 (1차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원78팀 탁복선이정진이사청소46평3명< 현장스케치 >부연설명1. 장비셋팅2 - 4 . 작업 사진5. 퓨라이트6. 퓨라이트 작업 사진7. 팀원 사진장비 셋팅, 약품 셋팅 부터 유니폼 착용까지 기본적인 사항에 대해 완벽히 준수 하였으며 또한 퓨라이트 작업을 서비스로 진행함으로 고객 만족도를 높이고 계셔 인상깊었습니다. 항상 웃음으로 최선을 다하는 탁복선 팀장님의 팀에 박수를 보냅니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 3명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0티셔츠 부터 조끼까지 완벽하게 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항   퓨라이트 서비스 (고객 만족도 높임)통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원84팀 김남식고영석이사청소33평2명< 현장스케치 >부연설명1. 장비 셋팅2-4 작업 사진5. 팀원 사진기본장비 셋팅 및 유니폼 착용 등 기본 사항을 준수 하였으나1번의 사진의 경우 장비셋팅 시 바닥 보강을 하면 좋겠다는 생각이 듭니다.열정과 노력 으로 젊은 남자 팀장님의 파워를 보여주시는 것 같습니다.2011년 영구크린의 최고의 팀으로 거듭나길 기대해 봅니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원102팀 서정숙박현화이사청소35평2명< 현장스케치 >부연설명1. 장비 셋팅2-5. 작업 사진작업 마무리를 위해 집안에 셋팅 되어있던 장비를 현관으로 옮겨 놓은 상태이며오후에 이사가 들어오는 관계로 적정인원 2명에서 1명을 더 투입함으로 고객님 상황에 맞게 대처 하고 계셨습니다.여성팀의 섬세함으로 꼼꼼히 작업하시는 모습이 인상적이셨습니다.요새 만족도 및 후기 많이 올라오시고 2011년 서정숙 팀장님의 활약 기대해 봅니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 2명보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원73팀 전병재조하연입주청소34평2명< 현장스케치 >부연설명1. 마무리 작업 하고 있는 팀원2. 고객 검수전 마무리 점검 하고 계신 팀장님고객의 상황에 맞게 작업을 일찍 끝내셔서 서비스 전반적인 사항에 대해서는 점검 하지 못하였으나 고객 검수전 꼼꼼히 한번 더 점검 하시는 모습에 "역시" 라는 단어가 떠올랐습니다.2011년에도 파이팅 하시길..수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 2명보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원106팀 강민석하츠사무실청소20평2명< 현장스케치 >부연설명1. 하츠2. 장비 (차량)3. 팀원 사진영업장 월간 청소로 영업장의 업무 시작으로 일찍 청소를 시작하여 완료 한 상태여서 청소 서비스에 대한 자세한 사항을 체크 하지는 못했으나 고객 만족도가 높은 상태였습니다. 팀원의 복장이 영구크린의 붉은 색과 유사 하였으나 다음부터는 영구크린의 정확한 복장 착용을 부탁드리겠습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-12명중 1명만 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   

2월 이사사업부 현장점검

지점명145호<준수사항>설명1) 도색차량2) 영구크린 전용 자재 사용3) 바닥보강4) 유니폼 전원 착용기본수칙 준수하였으며, 웃으면서 서로 팀웍을 맞추어 나가는 모습이 보기 좋았습니다. 전반적인사항에서 양호하다고 판단되며, 꾸준히 좋은 서비스를 이어나갈 수 있도록 항상 노력해 주시기바랍니다. 점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점양호포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)0 지점명7호<준수사항> 설명1) 도색차량2) 1회용 비닐 적극 사용3) 출발지 바닥보강4) 영구크린 전용 자재사용 도색차량부터 출발지 바닥보강, 포장상태 등은 양호하였으며, 유니폼은 주방 직원분 미착용 외에는 모두 착용 하였습니다. 복장 부분에서 벌점처리하겠으며, 모두 통일된 복장으로 하였으면 더욱 보기 좋았을텐데 하는 아쉬움이 남습니다. 전반적인 기본수칙 준수도 중요하지만 가장 기본중의 기본은 유니폼착용임을 다시 한번 숙지하시길 부탁드립니다.                                                점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점-2.5포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)-2.5  지점명13호<준수사항> 설명1) 도색차량2) 출발지 바닥보강3) 서랍안 비닐사용으로 물품고정4) 영구크린 전용커버 사용 도색차량, 출발지 바닥보강, 1회용 비닐 등 적극 적인 사용방법 등 기본수칙 준수사항들이 보기 좋았으며, 고객님께서 예전에도 영구크린을 이용했던분으로 재이용시에도 좋은 서비스를 제공하여 회사의 만족도를 높일 수 있도록 노력하는 모습이 보였습니다.<미비사항> 설명1) 유니폼 미착용가장 기본적인 서비스 수칙인 유니폼을 주방인력 1분만 티셔츠를 착용하였습니다.서비스의 품질이 양호하다고 하여도, 영구크린의 유니폼을 입지 아니하고서는 과연그 서비스가 영구크린의 서비스라고 불릴 수 있을지 의문점이 듭니다.3월 지점 교육시 지점장 본사 소환하여 교육진행토록 할 것이며 해당점은 유니폼을본사에서 강제 배송토록 하겠습니다. 점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점-7.5포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)-7.5 지점명32호<준수사항> 설명1) 청소서비스2) 도배대기 중에 웃음을 잃지 않고 서비스 하는 모습이사 들어갈 집에 도배시간이 지체되어 대기를 하고, 시간이 지연됨에도 웃음을 잃지 않고 싱크대 청소를 하는 주방 직원과, 필요한 몇가지 짐을 운반하는 직원들의성실한 모습에서 긍정적인 평가를 하도록 하겠습니다.<미비사항>  설명1) 미도색차량2) 유니폼 미착용미도색 차량이며, 유니폼은 2명 착용 하였습니다. 유니폼 착용이 부족한 부분은3월 지점교육에서 지점장 소환 교육을 할 예정이며, 본사에서 유니폼을 직접지점에 배송토록 하겠습니다.점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점-5포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)-5 지점명66호<준수사항> 설명1) 도색차량2) 영구크린 전용자재3) 출발지 바닥보강4) 포장상태 우수기본적인 수칙 준수를 하였으나, 기본사항인 유니폼을 2명만 착용하였으며, 주방인력은 타 경쟁사 앞치마를 착용하였습니다. 전반적인 서비스 수준은우수하였으나 기본적인 필수사항인 유니폼 문제이므로 3월 지점교육시본사 지점장 소환 교육토록 할 예정이며, 유니폼은 강제배송토록 하겠습니다. 점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점-5포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)-5 지점명129호<준수사항> 설명1) 도색차량2) 출발지 바닥보강3) 포장상태 양호 4) 영구크린 전용 자재 사용기본적인 수칙 준수사항 우수하였습니다. 포장상태 및 자재 사용 등도 우수하였습니다. <미비사항> 설명1) 유니폼 미착용기본적인 서비스 수칙인 유니폼을 2명밖에 착용하지 아니하였습니다.3월 지점교육에서 지점장 본사 소환 교육할 것이며, 129호점에는 유니폼을 강제 배송토록 하겠습니다.점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점-5포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)-5 지점명131호<준수사항> 설명1) 도색차량2) 바닥보강 3) 포장상태 양호4) 영구크린 전용자재 사용5) 유니폼 전원 착용기본적인 수칙을 준수하였으며, 현장에서 팀원들의 적극적인 서비스마인드를청취할 수 있어서 좋았습니다. 2.11일 가장 바쁜날임에도 현장점검한 여타지점과다르게 전원 유니폼 착용하였으며,기본수칙 준수를 위한 노력이 보기 좋았습니다.점검사항패널티점수점검사항패널티점수고객 응대 친절도10점양호계약 사항 이행10점양호가전제품 및 컴퓨터 연결10점양호실내 흡연10점양호외국인 노동자 고용10점양호비닐 사용 여부10점양호유니폼 착용10점양호포장 및 정리 상태5점양호작업 도착시간 이행여부5점양호뒷청소 상태5점양호청소기 및 청소장비3점양호포장 자재 상태3점양호바닥 보강 상태3점양호차량 도색 여부3점양호실내화 착용 여부3점양호패널티 합계(100점)0