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암행현장점검
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암행현장점검
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암행현장점검
본사 담당자가 서비스 현장을 불시에 방문해 점검해요 -
자체 현장점검
지역점이 체크리스트에 따라 스스로 점검해요
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2018년 7월 자체 현장점검
2018년 7월 자체현장점검(영구크린 025호점)차량사진(정면)차량사진(측면)팀원 사진바닥 보강자재(전용자재)작업(1)작업(2)아이스박스담당자 의견25호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.영구크린 전용 도색 차량, 전용 자재및 아이스 박스와 각종 포장 상태까지기본적인 사항들을 잘 지켜주시는 지점이었습니다.
2018.08.13 본사
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2018년 7월 자체 현장점검
2018년 7월 자체현장점검(영구크린 023호점)차량사진(정면)차량사진(측면)자재(전용자재)바닥보강작업 전경에어캡 포장작업(1)작업(2)담당자 의견23호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.영구크린 도색 차량, 전용 자재의 사용을 비롯하여자재 상태 및 바닥 보강 등이 잘 되어있는 지점이었습니다.
2018.08.13 본사
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[1217 번째 현장점검] 2018년 8월, 수원시 영통구 포장이사
2018년 8월 이사 현장점검 240호점 - 김00고객님 ( 수원시 영통구 → 수원시 권선구 ) 영구크린 도장차량 출발지 바닥보강 영구크린 전용박스 주방 정리 TV전용커버 포장 다용도 서립장 정리 침대 분해 및 포장 아이스박스 청결 양호 항목세부사항배점체크점수비고 준비사항차량도장(10점)도장5510미도장/타사차량 이용시(0점) 실사55 외관관리 및 청결도-30 차량연락처 미기재-30 복장상태(10점)티셔츠 착용4410 앞치마 착용44덧신 착용22 청결도 (감점)-20 박스자재(10점)규정 디자인559타사 자재 사용시(0점) 노후상태/청결도54 커버자재(10점)매트리스2210 냉장고 22 장릉22 TV22 그외 기타 포장상태22 신발자재(5점)보유334 관리상태21 진행사항바닥보강(10점)이동경로3310 문턱33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 포장상태(10점)박스 이중포장(비닐)3310 가구/가전 포장상태33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 주방물품(5점)에어캡 포장225 바구니 비닐 포장11 아이스박스 보유22 아이스박스 청결(감점)-50 공간탈취(5점)실시555 만족도해피콜(20점)만족도101020 재이용1010 점검자 평가(5점)533 현장점검 총점96 점 담당자 의견240호점 서비스 현장을 방문하였습니다.덥고 습한 날씨에도 현장의 분위기에서서비스 품질을 향한 열정을 느낄 수 있었습니다.자재사용 및 유니폼 착용,출발지 바닥보강,가구/가전 포장상태 등대체적으로 상태가 양호하였습니다.
수원시 영통구 | 2018.08.13 본사 -
[1216 번째 현장점검] 2018년 8월, 부천시 상동 이사청소
2018년 8월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원박정교이OO이사청소경기도 부천시 상동 반달마을 선경아파트19평 / 2명장비 및 소모품전등 갓 분리베란다 창틀붙박이장 시트지 제거주방 걸레받이 하단욕실 타일벽전후욕실 배수구항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기1010공간살균기1010삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점100100담당자 의견박정교 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 집안 전체를 인테리어한 아파트로 바닥과 벽지등 집안 곳곳에 공사먼지와 분진등 공사잔재물이 굉장히 많은 현장이었습니다. 박정교 마스터님께서는 문, 붙박이장에 존재하는 시트지를 깔끔하게 제거하였습니다. 마스터님의 꼼꼼한 청소 후에 진정한 새집으로 거듭나게 되었습니다.
경기도 부천시 상동 | 2018.08.11 본사
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[1215 번째 현장점검] 2018년 8월, 강서구 우현로 이사청소
2018년 8월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원김미양이OO이사청소서울시 강서구 우현로 67 강서힐스테이트33평 / 2명장비 및 소모품주방 가스레인지거실 중문 창틀거실 아트월안방 바닥 본드자국붙박이장전후베란다 스티커항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기1010공간살균기1010삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점100100담당자 의견김미양 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 이 현장은 기존에 어린이집으로 운영되었던 아파트였습니다. 이린이집의 특성상 곳곳에 스티커와 테이프 자국이 많았지만 마스터님께서는 흔적을 찾아 볼수 없을 정도로 깔끔하게 제거해주셨습니다. 더운 날씨에도 실외기실까지 먼지한톨 없이 청소하시는 마스터님의 모습에 장인 정신을 느낄 수 있었습니다.
강서구 우현로 | 2018.08.11 본사
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[1214 번째 현장점검] 2018년 8월, 서울시 강남구 거주청소
2018년 8월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원이원배이OO거주청소서울시 강남구 청담우방아파트32평 / 2명장비 및 소모품주방 서랍장식기세척기 안쪽화장실 세면대 아래TV 뒷 부분방바닥전후창틀항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기1010공간살균기1010삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점100100담당자 의견이원배 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 이번 현장 점검은 이원배 마스터님 거주 청소입니다. 거주 청소 현장은 고객님의 짐과 청소 장비가 섞일 염려가 있으나 마스터님께서는 사진처럼 깔끔하게 정리하여 사용하고 계셨습니다. 마스터님은 더운 날씨에도 짐을 옮기며 빠지는 공간없이 꼼꼼하게 청소를 진행해주셨습니다.더운 날씨와 무거운 짐을 옮겨야 하는 상황에서도 항상 웃으시며 청소 서비스를 진행하시는 마스터님 모습에서 최고의 서비스에는 정성이 담겨있어야한다는 말을 이해할 수 있었습니다.
서울시 강남구 | 2018.08.11 본사 -
[1213 번째 현장점검] 2018년 8월, 경기도 광주시 이사청소
2018년 8월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원김기필민OO이사청소경기도 광주시 태전아이파크33평 / 2명장비 및 소모품주방 후드 안쪽안방 베란다 중문붙박이장실리콘 곰팡이 제거드레스룸 문전후화장실 배수구항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기100차량 두고 현장에 가지고 오지 않음공간살균기100차량 두고 현장에 가지고 오지 않음삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점10080담당자 의견김기필 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 현장에 도착했을 당시 폭염에 기온이 39도를 육박하였습니다. 하지만 마스터님께서는 정성을 다해 청소를 진행하고 계셨습니다. 기존의 세입자가 남겨놓은 생활 흔적이 꽤 많았지만 마스터님이 지나가는 자리는 새집처럼 깨끗해졌습니다. 베란다 실리콘에 피어 있는 곰팡이까지 말끔히 제거해주시는 모습에 마스터님의 서비스 정신을 엿볼 수 있었습니다.
경기도 광주시 | 2018.08.10 본사
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[1212 번째 현장점검] 2018년 8월, 광주시 오포읍 입주청소
2018년 8월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원김영훈이OO입주청소경기도 광주시 오포읍 이편한세상32평 / 2명장비 및 소모품전등 갓 분리거실 창문안방 콘센트서랍 탈거 후 안쪽싱크대 상단전후창틀항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기100차량에 두고 현장에 가지고 오지 않음공간살균기1010삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점10090담당자 의견김영훈 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 마스터님께서는 고객과 약속한 시간 현장에 도착하여 오늘 사용할 장비를 깔끔하게 세팅하셨습니다. 입주 아파트의 특성상 분진과 공사 잔여물이 많았습니다.하지만 김영훈 마스터님의 열정적인 청소 후에는 바로 짐을 들여놓을 수 있을 정도로 깨끗한 공간을 확인 할 수 있었습니다. 기록적인 폭염인 날씨에도 불구하고 고객 만족을 위해 최선을 다하시는 모습에깊은 감명을 받았습니다.
경기도 광주시 오포읍 | 2018.08.09 본사
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[1211 번째 현장점검] 2018년 7월, 안양시 석수동 포장이사
2018년 7월 이사 현장점검 196호점 - 김00고객님 ( 안양시 석수동 → 부천시 심곡동 ) 영구크린 도장차량 도착지 바닥보강 전용자재 세탁기 운반 냉장고 청소 냉장고 운반 자재정리 아이스박스 청결 양호 항목세부사항배점체크점수비고 준비사항차량도장(10점)도장5510미도장/타사차량 이용시(0점) 실사55 외관관리 및 청결도-30 차량연락처 미기재-30 복장상태(10점)티셔츠 착용4410 앞치마 착용44덧신 착용22 청결도 (감점)-20 박스자재(10점)규정 디자인5510타사 자재 사용시(0점) 노후상태/청결도55 커버자재(10점)매트리스2210 냉장고 22 장릉22 TV22 그외 기타 포장상태22 신발자재(5점)보유335 관리상태22 진행사항바닥보강(10점)이동경로3310 문턱33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 포장상태(10점)박스 이중포장(비닐)3310 가구/가전 포장상태33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 주방물품(5점)에어캡 포장225 바구니 비닐 포장11 아이스박스 보유22 아이스박스 청결(감점)-50 공간탈취(5점)실시555 만족도해피콜(20점)만족도101020 재이용1010 점검자 평가(5점)533 현장점검 총점97 점 담당자 의견196호점 서비스 현장을 방문하였습니다.올해의 날씨는최근 30년 동안 가장 더운 날을 기록하고 있다고 합니다.그래서인지 현장의 직원들도 아침부터 구슬땀을 흘리고 있었습니다.도착지 바닥보강,영구크린 전용자재 사용,가구 커버포장,신발 전용박스 사용 등 포장상태가 우수하였습니다. 특히, 여성패커분께서 냉장고를 꼼꼼하게 닦는 모습이 좋았습니다.작업여건이 좋지 않아 일일이 들어 나름에도불구하고 힘든내색도 하지 않는 작업원들에게 박수를 보내드립니다.감사합니다.
안양시 석수동 | 2018.08.07 본사
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[1210 번째 현장점검] 2018년 7월, 부천시 소사본동 포장이사
2018년 7월 이사 현장점검 421호점 - 김00고객님 (부천시 소사본동 → 부천시 심곡동) 영구크린 도장차량 출발지 바닥보강 전용자재 가스레인지 에어캡포장 싱크대 청소 냉장고 분리청소 냉장고 문전용커버 아이스박스 청결 양호 항목세부사항배점체크점수비고 준비사항차량도장(10점)도장5510미도장/타사차량 이용시(0점) 실사55 외관관리 및 청결도-30 차량연락처 미기재-30 복장상태(10점)티셔츠 착용4410 앞치마 착용44덧신 착용22 청결도 (감점)-20 박스자재(10점)규정 디자인559타사 자재 사용시(0점) 노후상태/청결도54 커버자재(10점)매트리스2210 냉장고 22 장릉22 TV22 그외 기타 포장상태22 신발자재(5점)보유335 관리상태22 진행사항바닥보강(10점)이동경로3310 문턱33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 포장상태(10점)박스 이중포장(비닐)3310 가구/가전 포장상태33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 주방물품(5점)에어캡 포장225 바구니 비닐 포장11 아이스박스 보유22 아이스박스 청결(감점)-50 공간탈취(5점)실시555 만족도해피콜(20점)만족도101020 재이용1010 점검자 평가(5점)533 현장점검 총점96 점 담당자 의견421호점 서비스 현장을 방문하였습니다.도착한 현장은 고객님의 요청으로 인하여평소보다 이른 아침부터서비스 진행을 하고 있었습니다. 영구크린 자재사용,출발지 바닥보강,가구/가전 포장상태,출발지 마무리 정리상태 등대체적으로 상태가 양호하였습니다.특히, 냉장고 상단의 먼지를 깔끔하게닦는 모습이 보기 좋았습니다.더운 여름 건강관리에 유의하여 주시기 바랍니다.현장점검 받느라 수고 많으셨습니다. 감사합니다.
부천시 소사본동 | 2018.08.06 본사
암행현장점검, 자신있게 답변드립니다
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1실제 현장점검이 어떻게 이루어지는지 고객이 직접 확인할 수 있나요?영구크린이 업계에서 유일하게 할 수 있는 가장 강력한 약속은 '투명성'입니다. 수도권 및 수도권 진입 현장은 본사 요원의 깐깐한 '불시 암행점검'으로, 지방 권역 현장은 본사 규정을 철저히 준수한 지점의 '자체 현장점검'을 통해 전국망의 품질을 이중으로 관리하고 있습니다. 이 페이지 상단에 가감 없이 오픈되어 있는 누적 6,600건 이상의 방대한 데이터가 그 증거입니다. 상단에서 확인하신 생생한 현장 사진과 내역들이 바로 정직하고 철저하게 운영되는 영구이사만의 투트랙 품질 관리 현장입니다.
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2현장점검에서 기준 미달로 적발된 지점은 어떻게 처리되나요?영구크린의 모든 품질 관리 및 지점 평가 시스템은 이사 업계 최초이자 유일하게 획득한 'CCM(소비자중심경영)' 국가 인증 기준에 따라 엄격하게 운영됩니다. 적발된 지점은 즉각적인 페널티 및 본사 소집 재교육이 진행되며, 지속적인 품질 저하 시 강력한 퇴출 조치까지 불사합니다. 반대로 우수한 평가를 받은 지점은 국가가 인정한 CCM 기준에 입각해 포상하여, 전국 모든 지점이 상향 평준화된 최상위 품질을 유지하도록 철저히 관리합니다.
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3이사/청소 당일, 작업자가 불친절하거나 대충 작업할까 봐 걱정됩니다. 어떻게 관리되나요?영구크린은 전국 어디서나 표준화된 고품질 서비스를 제공하기 위해 '투트랙(Two-Track) 현장점검 시스템'을 가동하고 있습니다. 본사 전담 요원이 사전 예고 없이 투입되는 '불시 암행점검'과, 본사의 엄격한 매뉴얼에 따라 각 지점이 의무적으로 실시하는 '자체 현장점검'을 병행합니다. 이를 통해 직원 유니폼 착용, 고객 응대 태도, 작업 안전 규정 준수 여부를 깐깐하게 감시하며 브랜드의 서비스 품질을 빈틈없이 관리하고 있습니다.
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4고가의 가전·가구나 새로 입주하는 집의 마루가 찍힐까 봐 불안합니다.영구이사의 최우선 원칙은 '고객 자산의 완벽한 보호(파손 Zero)'입니다. 프리미엄 가전·가구에 맞춘 전용 포장재 및 완충재 사용은 물론, 실내 진입 전 꼼꼼한 바닥 보강 작업과 신발 덧신 착용을 의무화하고 있습니다. 현장점검 시 이러한 다중 보호 조치가 단 하나라도 누락되었는지 철저히 적발하여, 고객님의 소중한 자산과 새집의 스크래치를 원천 차단합니다.
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5영구이사만의 '친환경 자재' 포장은 일반 포장이사와 무엇이 다른가요?짐에 끈적한 테이프 자국이 남고 엄청난 쓰레기를 배출하는 구시대적 포장 방식에서 완전히 탈피했습니다. 영구이사는 업계 선도적으로 테이프 사용을 획기적으로 없앤 '벨크로(찍찍이) 타입 포장 BOX'와 '로프 결착형 포장 덮개'를 현장에 전격 도입했습니다. 영구이사만의 전용 특화 자재를 활용한 이 ESG 포장 시스템은 고객님의 짐을 오염 없이 가장 깨끗한 상태로 운반하는 당사만의 핵심 경쟁력입니다.