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암행현장점검
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암행현장점검
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암행현장점검
본사 담당자가 서비스 현장을 불시에 방문해 점검해요 -
자체 현장점검
지역점이 체크리스트에 따라 스스로 점검해요
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 211호점)차량사진(정면)바닥 보강자재(전용 자재)내부 전경작업주방 정리담당자 의견211호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.다만 차량 측면 사진 및 팀원 사진,그리고 아이스 박스 사진이 없기에 점수를 차감하였습니다.앞으로도 더욱 신경을 써 주시기 바랍니다.
2018.10.08 본사
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 193호점)차량사진(정면)차량사진(측면)팀원사진바닥 보강자재(전용 자재)에어캡 이중 포장옷장 정리아이스박스담당자 의견193호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.영구크린 전용 차량 및 전용 자재를 포함하여팀원 사진, 바닥 보강, 아이스 박스등전체적으로 우수한 지점이었습니다.다만, 내부 전경의 사진의 부재로점수를 차감하게 되었습니다
2018.10.08 본사
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 087호점)차량사진(정면)차량사진(측면)바닥 보강자재(전용 자재)내부 전경작업(1)작업(2)아이스박스담당자 의견87호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.다만 팀원 사진이 없기에 점수를 차감하였습니다.앞으로도 더욱 신경을 써 주시기 바랍니다.
2018.10.08 본사
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 075호점)차량사진(정면)차량사진(측면)팀원사진바닥 보강자재(전용 자재)내부 전경냉장고 정리아이스박스담당자 의견75호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.영구크린 전용 차량 및 전용 자재를 포함하여팀원 사진 및 작업 전경 등 전체적으로우수한 상태의 사진을 보내주신 지점이었습니다.전월과 비교하여 점수가 대폭 향상되었습니다.앞으로도 꾸준히 좋은 점검 현황을보내주시면 감사하겠습니다.바쁘신 와중에도 더 나은 품질의 서비스를 위하여 자체 현장 점검에참여해주신 해당 지점에 감사의 말씀을 드립니다. 수고하셨습니다.앞으로도 더 좋은 모습 기대하겠습니다. 감사합니다.
2018.10.08 본사
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 025호점)차량사진(정면)차량사진(측면)팀원사진바닥 보강자재(전용 자재)내부 전경작업(2)작업(2)담당자 의견25호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.다만 아이스 박스 사진의 부재 및팀원사진에서 유니폼 미착용에 관련된부분이 발견되었기에 점수를 차감하였습니다.앞으로도 더욱 신경을 써 주시기 바랍니다.
2018.10.08 본사
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2018년 10월 자체 현장점검
2018년 10월 자체현장점검(영구크린 023호점)차량사진(정면)차량사진(측면)바닥 보강자재(전용 자재)이중 포장냉장고 정리가구 포장아이스박스담당자 의견23호 지점에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장 점검입니다.평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다.다만 팀원 사진 및 작업 전경 사진의 부재를 포함하여아이스 박스의 사진은 있지만상판을 확인할 수 없었기에 점수를 차감하였습니다.앞으로도 더욱 신경을 써 주시기 바랍니다.
2018.10.08 본사
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[1255번째 현장점검] 2018년 9월, 관악구 신림동 포장이사
2018년 9월 이사 현장점검 155호점 - 정00고객님 ( 관악구 신림동 → 관악구 신림동 ) 이사품목 상차 아이스박스 청결 양호 영구크린 전용박스 매트리스 비닐포장 이불 이중비닐포장 장농 문해체 항목세부사항배점체크점수비고 준비사항차량도장(10점)도장549미도장/타사차량 이용시(0점) 실사55 외관관리 및 청결도-30 차량연락처 미기재-30 복장상태(10점)티셔츠 착용4410 앞치마 착용44덧신 착용22 청결도 (감점)-20 박스자재(10점)규정 디자인558타사 자재 사용시(0점) 노후상태/청결도53 커버자재(10점)매트리스2210 냉장고 22 장릉22 TV22 그외 기타 포장상태22 신발자재(5점)보유335 관리상태22 진행사항바닥보강(10점)이동경로3310 문턱33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 포장상태(10점)박스 이중포장(비닐)3310 가구/가전 포장상태33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 주방물품(5점)에어캡 포장225 바구니 비닐 포장11 아이스박스 보유22 아이스박스 청결(감점)-50 공간탈취(5점)실시555 만족도해피콜(20점)만족도101020 재이용1010 점검자 평가(5점)533 현장점검 총점95 점 담당자 의견155호점 서비스 현장을 방문하였습니다.부슬부슬 내린비로 시원하고 상쾌한 날씨로 작업원들의 표정은 한결 좋았습니다.영구크린 전용차량,출발지 바닥보강,전용자재 사용,이불 이중비닐포장,매트리스 비닐포장,차량연락처 기재,아이스박스 청결도 양호 등 포장상태가 우수하였습니다. 특히, 비가 내리기 때문에 각종 포장들을 비닐을 이용하여이중으로 처리하는 모습들이 눈에 띄었습니다.호우시에는 마른수건 및 비닐이중포장 등으로고객님들의 소중한 물품들을 보호하여 운반하여야 합니다.어려움이 따르는 만큼 더욱 뿌듯한 서비스가 된 것 같았습니다.
관악구 신림동 | 2018.10.05 본사 -
[1254번째 현장점검] 2018년 9월, 구로구 대림동 포장이사
2018년 9월 이사 현장점검 115호점 -이00고객님 ( 구로구 대림동 → 부천시 소사동 ) 영구크린 도장차량 아이스박스 청결 양호 출발지 바닥보강 LCD TV 커버포장 가구 커버포장 LCD TV커버 LCD TV커버 신발 전용박스 항목세부사항배점체크점수비고 준비사항차량도장(10점)도장5510미도장/타사차량 이용시(0점) 실사55 외관관리 및 청결도-30 차량연락처 미기재-30 복장상태(10점)티셔츠 착용4410 앞치마 착용44덧신 착용22 청결도 (감점)-20 박스자재(10점)규정 디자인558타사 자재 사용시(0점) 노후상태/청결도53 커버자재(10점)매트리스2210 냉장고 22 장릉22 TV22 그외 기타 포장상태22 신발자재(5점)보유335 관리상태22 진행사항바닥보강(10점)이동경로3310 문턱33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 포장상태(10점)박스 이중포장(비닐)3310 가구/가전 포장상태33 적재 공간33 3가지 완료시 1점 추가11 주방물품(5점)에어캡 포장225 바구니 비닐 포장11 아이스박스 보유22 아이스박스 청결(감점)-50 공간탈취(5점)실시555 만족도해피콜(20점)만족도101020 재이용1010 점검자 평가(5점)533 현장점검 총점96 점 담당자 의견115호점 서비스 현장을 방문하였습니다.무더웠던 여름날 폭염이 언제있었는지 기억이 나지 않을 만큼시원하고 청명한 가을날씨가 반기는 기분좋은 현장이었습니다.날씨만큼이나 현장팀원들도밝은 표정으로 작업을 하고 있었습니다.영구크린 전용차량,자재사용 및 유니폼 착용,출발지 바닥보강,가구/가전 포장상태,출발지 마무리 정리상태 등대체적으로 상태가 양호하였습니다.또한, 여성패커분이 주방용품을 깨끗한 장갑을 끼고 포장하는 모습이 좋았습니다.고객님의 음식물들을 담는 주방용품 포장은 위생에 더욱 신경을 써야 할 것 같습니다.그 점 잘 지켜주셔서 감사합니다.
구로구 대림동 | 2018.10.04 본사 -
[1253번째 현장점검] 2018년 10월, 성남시 복정동 이사청소
2018년 10월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원오광숙이OO이사청소경기도 성남시 수정구 복정동22평 / 2명장비 및 소모품안방 콘센트작은방 창틀욕실배수구베란다 하수구베란다 건조대봉주방벽지주방후드항목배점점수비고유니폼2010방문 당시 잠시 유니폼을 탈의함장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기1010공간살균기1010삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점10090담당자 의견오광숙 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 모든 장비를 지참하셨으며 장비 관리 상태는 매우 양호하였습니다. 특히 약품마다 노후된 라벨링을 새롭게 교체하여 사용하는 모습이 고객에게 전문적인 청소 서비스를 제공하려고 하는 마스터님의 마음을 느낄 수 있었습니다.청소현장은 조금은 노후 된 22평의 빌라 청소였으며 부부팀으로서 마스터님 두분이 웃으시며 청소하시는 모습이 보기 좋았습니다. 베란다 건조 봉, 콘센트, 창틀, 주방후드 등 꼼꼼하게 청소를 진행하고 계셨으며 전 세입자가 남겨놓은 찌든때와 오래된 묵은 먼지까지 깔끔하게 청소해주셨습니다.
경기도 성남시 복정동 | 2018.10.02 본사
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[1252번째 현장점검] 2018년 10월, 서울시 개포동 이사청소
2018년 9월 청소 현장점검담당마스터고객명서비스종류고객주소평수/인원정하태박OO이사청소서울시 강남구 개포동 대치아파트17평 / 2명장비 및 소모품베란다 창거실 중문 틀주방 걸레받이화장실 타일전등 갓 분리전후베란다샤시항목배점점수비고유니폼2020장비 및 소모품스팀기1010자외선살균기100미지참공간살균기105장비 미청결삼색타울1010바닥보강재1010전용청소약품1010고객만족도점수1010재이용1010총점10085담당자 의견정하태 크린마스터 청소 현장 점검을 진행하였습니다. 지참하신 장비 관리 상태는 양호하였으나 공간살균기는 조금 청결하지 않았으며 자외선 살균기를 지참하지 않아 시정 조치하였습니다.청소 현장은 준공 후 25년 이상 된 노후 된 아파트였으며 소형평수라 청소 장비를 두고 원할히 청소하기가 쉽지 않아보였지만 오랜 숙련된 청소 경험으로 마스터님께서는 꼼꼼하게 청소를 진행하였습니다. 거실 중문 틀에 전 세입자의 아이들이 지우기 힘든 펜으로 낙서를 해 놓은 곳을 약품을 사용하여 청소하여 지워주셨으며 오랫동안 청소를 하지 않아 찌든때와 얼룩으로 더러워진 구석 구석을 깨끗하게 청소해 주셨습니다.
서울시 강남구 개포동 | 2018.10.02 본사
암행현장점검, 자신있게 답변드립니다
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1실제 현장점검이 어떻게 이루어지는지 고객이 직접 확인할 수 있나요?영구크린이 업계에서 유일하게 할 수 있는 가장 강력한 약속은 '투명성'입니다. 수도권 및 수도권 진입 현장은 본사 요원의 깐깐한 '불시 암행점검'으로, 지방 권역 현장은 본사 규정을 철저히 준수한 지점의 '자체 현장점검'을 통해 전국망의 품질을 이중으로 관리하고 있습니다. 이 페이지 상단에 가감 없이 오픈되어 있는 누적 6,600건 이상의 방대한 데이터가 그 증거입니다. 상단에서 확인하신 생생한 현장 사진과 내역들이 바로 정직하고 철저하게 운영되는 영구이사만의 투트랙 품질 관리 현장입니다.
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2현장점검에서 기준 미달로 적발된 지점은 어떻게 처리되나요?영구크린의 모든 품질 관리 및 지점 평가 시스템은 이사 업계 최초이자 유일하게 획득한 'CCM(소비자중심경영)' 국가 인증 기준에 따라 엄격하게 운영됩니다. 적발된 지점은 즉각적인 페널티 및 본사 소집 재교육이 진행되며, 지속적인 품질 저하 시 강력한 퇴출 조치까지 불사합니다. 반대로 우수한 평가를 받은 지점은 국가가 인정한 CCM 기준에 입각해 포상하여, 전국 모든 지점이 상향 평준화된 최상위 품질을 유지하도록 철저히 관리합니다.
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3이사/청소 당일, 작업자가 불친절하거나 대충 작업할까 봐 걱정됩니다. 어떻게 관리되나요?영구크린은 전국 어디서나 표준화된 고품질 서비스를 제공하기 위해 '투트랙(Two-Track) 현장점검 시스템'을 가동하고 있습니다. 본사 전담 요원이 사전 예고 없이 투입되는 '불시 암행점검'과, 본사의 엄격한 매뉴얼에 따라 각 지점이 의무적으로 실시하는 '자체 현장점검'을 병행합니다. 이를 통해 직원 유니폼 착용, 고객 응대 태도, 작업 안전 규정 준수 여부를 깐깐하게 감시하며 브랜드의 서비스 품질을 빈틈없이 관리하고 있습니다.
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4고가의 가전·가구나 새로 입주하는 집의 마루가 찍힐까 봐 불안합니다.영구이사의 최우선 원칙은 '고객 자산의 완벽한 보호(파손 Zero)'입니다. 프리미엄 가전·가구에 맞춘 전용 포장재 및 완충재 사용은 물론, 실내 진입 전 꼼꼼한 바닥 보강 작업과 신발 덧신 착용을 의무화하고 있습니다. 현장점검 시 이러한 다중 보호 조치가 단 하나라도 누락되었는지 철저히 적발하여, 고객님의 소중한 자산과 새집의 스크래치를 원천 차단합니다.
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5영구이사만의 '친환경 자재' 포장은 일반 포장이사와 무엇이 다른가요?짐에 끈적한 테이프 자국이 남고 엄청난 쓰레기를 배출하는 구시대적 포장 방식에서 완전히 탈피했습니다. 영구이사는 업계 선도적으로 테이프 사용을 획기적으로 없앤 '벨크로(찍찍이) 타입 포장 BOX'와 '로프 결착형 포장 덮개'를 현장에 전격 도입했습니다. 영구이사만의 전용 특화 자재를 활용한 이 ESG 포장 시스템은 고객님의 짐을 오염 없이 가장 깨끗한 상태로 운반하는 당사만의 핵심 경쟁력입니다.