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암행현장점검
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암행현장점검
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암행현장점검
본사 담당자가 서비스 현장을 불시에 방문해 점검해요 -
자체 현장점검
지역점이 체크리스트에 따라 스스로 점검해요
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[1494번째 자체점검] 2020년 12월 020호 포장이사 (지역점 촬영)
2020년 12월 자체현장점검 (영구크린 20호점) 차량사진 (앞면) 차량사진 (옆면) 팀원 사진 자재(전용 자재) 바닥보강 아이스박스 커버포장 포장작업 담당자 의견 20호 지역점 에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장점검입니다. 평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다. 영구크린 도장차량, 박스자재, 아이스박스, 각종 커버자재 등 기본적으로 갖추어야 할 항목들을 잘 지키고 있었습니다. 유니폼을 맞춰 입은 팀원 사진을 포함하여 도장 차량, 바닥 보강, 아이스 박스 등 전반적으로 좋은 품질의 지역점이었습니다. 바쁘신 와중에도 더 나은 품질의 서비스를 위하여 자체 현장 점검에 참여해주신 해당 지역점에 감사의 말씀을 드립니다. 수고하셨습니다. 앞으로도 더 좋은 모습 기대하겠습니다. 감사합니다.
2020.12.24 지역점
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[1493번째 자체점검] 2020년 12월 019호 포장이사 (지역점 촬영)
2020년 12월 자체현장점검 (영구크린 19호점) 차량사진 (앞면) 차량사진 (옆면) 팀원사진 자재(전용 자재) 내부 전경 아이스박스 협동운반 바닥보강 담당자 의견 19호 지역점 에서 현장을 촬영하여 게시한 자체 현장점검입니다. 평가기준은 송부하여 준 사진을 토대로 했음을 알려드립니다. 깔끔하게 정돈된 작업 전경 사진을 포함하여 작업 사진, 바닥 보강, 도장 차량, 포장 자재 등 전반적으로 좋은 품질의 지역점이었습니다. 영구크린 도장차량, 박스자재, 아이스박스, 각종 커버자재 등 기본적으로 갖추어야 할 항목들을 잘 지키고 있었습니다. 바쁘신 와중에도 더 나은 품질의 서비스를 위하여 자체 현장 점검에 참여해주신 해당 지역점에 감사의 말씀을 드립니다. 수고하셨습니다. 앞으로도 더 좋은 모습 기대하겠습니다. 감사합니다.
2020.12.23 지역점
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[1615번째 현장점검] 2020년 12월 인천시 서창동 이사청소
이순애 크린마스터 - 이OO 고객님 (인천시 서창동) 내부전경(1) 내부전경(2) 작업(1) 작업(2) 작업(3) 작업(4) 청소장비 체크리스트 담당마스터 고객명 서비스종류 고객주소 이순애 이OO 이사청소 인천시 서창동 담당자의견 영구크린과 함께한지 얼마 되지 않은 마스터님이지만 기본경력이 풍부한 마스터답게 전체적으로 안정되고 정리된 모습을 보여주셨으며, 세분에서 즐겁게 담소를 나누며 청소를 하는 모습이 매우 보기 좋았습니다. 필수장비는 모두 지참하고 계셨으나 전용세재통과 삼색타올, 장비가방, 깔판의 청결도가 조금 미흡했던 것 같습니다. 이 부분만 보완해주신다면 지금보다 훨씬 좋은 모습을 보여주실 수 있을 것 같습니다. 현장점검 받으시느라 수고 많으셨습니다.
인천시 서창동 | 2020.12.22 본사
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[1614번째 현장점검] 2020년 12월 서울시 한강로3가 프리미엄청소
이철수 크린마스터 - 장OO 고객님 (서울시 한강로3가 ) 내부전경(1) 내부전경(2) 작업(1) 작업(2) 작업(3) 작업(4) 청소장비 체크리스트 담당마스터 고객명 서비스종류 고객주소 이철수 장OO 프리미엄청소 서울시 한강로3가 담당자의견 명함, 체크리스트, 창소장비, 소모품 등을 깔끔하게 정리해서 세팅한 뒤 청소를 하는 모습과 눈에 보이지 않는 서랍장 내부의 구석까지 꼼꼼히 닦아내는 모습이 인상깊었습니다. 다만 일렉트릭건을 포함하여 노후된 장비가 몇개 눈에 띄었기 때문에 이 부분만 보완해주신다면 지금보다 훨씬 더 좋은 모습을 보여주실 수 있을 것 같습니다. 현장점검 받으시느라 수고 많으셨습니다
서울시 한강로3가 | 2020.12.22 본사
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[1613번째 현장점검] 2020년 12월 서울시 이문동 이사청소
유건호 크린마스터 - 박OO 고객님 (서울시 미문동 ) 내부전경(1) 내부전경(2) 작업(1) 작업(2) 작업(3) 작업(4) 청소장비 체크리스트 담당마스터 고객명 서비스종류 고객주소 유건호 박OO 이사청소 서울시 이문동 담당자의견 영구크린과 함께한지 얼마 되지 않은 마스터님이지만 기본경력이 풍부한 마스터 답게 전체적으로 깔끔하고, 정리정돈이 잘 된 청소진행 모습을 보여주셨습니다. 또한 미니세탁기와 20M가량의 고무호스를 비롯하여 많은 장비를 전문성 있게 보유하며 청소를 하는 모습이 매우 인상깊었습니다. 삼색타올, 세제, 청소장비 등의 청결도에만 조금 더 신경써주신다면 지금보다 훨씬 좋은 모습을 보여주실 수 있을 것 같습니다. 현장점검 받으시느라 수고 많으셨습니다.
서울시 이문동 | 2020.12.22 본사
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[1612번째 현장점검] 2020년 12월 서울시 양재동 프리미엄청소
송지현 크린마스터 - 노OO 고객님 (서울시 양재동) 내부전경(1) 내부전경(2) 작업(1) 작업(2) 작업(3) 작업(4) 청소장비 체크리스트 담당마스터 고객명 서비스종류 고객주소 송지현 노OO 프리미엄청소 서울시 양재동 담당자의견 경력이 풍부한 마스터 답게 모든 장비를 지참하고 청결상태 또한 매우 훌륭한 모습을 보여주셨으며, 엘리베이터를 내리자마자 현관문 앞쪽에 보이는 잘 정리정돈된 장비가방과 청소용품의 세팅모습은 어떤 고객이 보더라도 전문가라는 확신이 들 정도로 깔끔했습니다. 또한 높은 경력에 맞게 매우 체계적으로 청소를 진행하는 모습을 보여주셨습니다. 현장점검 받으시느라 수고 많으셨습니다.
서울시 양재동 | 2020.12.22 본사
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[1611번째 현장점검] 2020년 12월 434호 포장이사
2020년 12월 이사 현장점검 434호점 - 최00고객님 ( 인천시 계양구 > 인천시 계양구 ) 영구크린 전용차량 전용자재 바닥보강재 이사품목 청소 의류 포장 사다리 작업 바구니 비닐포장 TV 전용박스 현장점검사항 항목 세부사항 배점 체크 점수 비고 준비사항 차량도장(10점) 도장 및 실사 5 5 10 외관관리 및 청결도 5 5 차량연락처 미기재 -3 0 복장상태(10점) 티셔츠 착용 4 4 10 앞치마 착용 4 4 덧신 착용 2 2 청결도 (감점) -5 0 박스(10점) 규정 디자인 5 5 10 노후상태/청결도 5 5 커버자재(10점) 포장커버 보유 5 5 10 노후상태 / 청결도 5 5 신발(5점) 보유 2 2 5 노후상태 / 청결도 3 3 진행사항 바닥보강(10점) 이동경로 2 2 10 문턱 2 2 적재 공간 2 2 바닥보강 테이핑 4 4 포장상태(10점) 박스 이중포장(비닐) 3 3 10 가구/가전 포장상태 3 3 그외 기타 포장상태 3 3 3가지 완료시 1점 추가 1 1 주방물품(5점) 에어캡 포장 2 2 0 바구니 비닐 포장 1 1 아이스박스 보유 2 2 아이스박스 청결 -5 -5 체크리스트 보유 및 실시 -3 0 0 공간탈취(5점) 보유 및 실시 5 5 5 만족도 해피콜(20점) 만족도 10 10 20 재이용 10 10 점검자 평가(5점) 5 3 3 현장점검 총점 93 점 담당자 의견 434호 지점의 현장을 방문하였습니다. 영구크린 전용차량, 전용자재 및 유니폼 착용, 각종 커버류 포장자재, 덧신착용상태, 신발전용박스 사용 등 일반적인 서비스 준비항목이 훌륭한 현장이었습니다. 특히, 깨끗한 자재들과 여성패커분이 가구들을 일일이 마른걸레로 닦아내는 모습이 인상깊은 현장이었습니다. 사소한 서비스라 생각할 수 있지만 이런 디테일에서 훌륭한 서비스의 모습이 나올수 있습니다. 개선/조치사항
인천시 계양구 | 2020.12.22 본사
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[1610번째 현장점검] 2020년 12월 298호 포장이사
2020년 12월 이사 현장점검 298호점 - 탁00고객님 ( 인천시 미추홀구 > 인천시 미추홀구) 영구크린 전용차량 바닥보강재 설치 아이스박스 청결 가구 커버포장 이사품목 운반 이사품목 상차 추가자재 신발전용박스 현장점검사항 항목 세부사항 배점 체크 점수 비고 준비사항 차량도장(10점) 도장 및 실사 5 5 10 외관관리 및 청결도 5 5 차량연락처 미기재 -3 0 복장상태(10점) 티셔츠 착용 4 4 10 앞치마 착용 4 0 덧신 착용 2 2 청결도 (감점) -5 0 박스(10점) 규정 디자인 5 5 10 노후상태/청결도 5 3 커버자재(10점) 포장커버 보유 5 5 10 노후상태 / 청결도 5 5 신발(5점) 보유 2 2 5 노후상태 / 청결도 3 3 진행사항 바닥보강(10점) 이동경로 2 2 10 문턱 2 2 적재 공간 2 2 바닥보강 테이핑 4 4 포장상태(10점) 박스 이중포장(비닐) 3 3 10 가구/가전 포장상태 3 3 그외 기타 포장상태 3 3 3가지 완료시 1점 추가 1 1 주방물품(5점) 에어캡 포장 2 2 5 바구니 비닐 포장 1 1 아이스박스 보유 2 2 아이스박스 청결 -5 0 체크리스트 보유 및 실시 -3 0 0 공간탈취(5점) 보유 및 실시 5 5 5 만족도 해피콜(20점) 만족도 10 10 20 재이용 10 10 점검자 평가(5점) 5 3 3 현장점검 총점 92 점 담당자 의견 298호 지점의 현장을 방문하였습니다. 영구크린 전용차량, 전용자재 및 유니폼 착용, 아이스박스 청결도 양호, 바닥보강재 사용, 커버 자재 보유 등 이사서비스 준비항목이 잘 갖춰져 있었습니다. 사다리 작업이 불가하여 좁은 계단에서부터 하나하나 이사품목들을 들어나르는 어려운 이사가 진행됨에도 불구하고 팀원들의 표정을 한결같이 밝았습니다. 어려운이사에도 인상 찌푸림없이 일하는 현장직원들에게 감사의 말씀을 드립니다. 개선/조치사항
2020.12.22 본사
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[1609번째 현장점검] 2020년 12월 292호 포장이사
2020년 12월 이사 현장점검 292호점 - 장00고객님 ( 인천시 계양구 > 인천시 계양구 ) 영구크린 전용차량 바닥보강재 설치 사다리 작업 TV 커버포장 가전제품 커버포장 바구니 비닐포장 현장점검사항 항목 세부사항 배점 체크 점수 비고 준비사항 차량도장(10점) 도장 및 실사 5 2 7 외관관리 및 청결도 5 5 차량연락처 미기재 -3 0 복장상태(10점) 티셔츠 착용 4 4 10 앞치마 착용 4 4 덧신 착용 2 2 청결도 (감점) -5 0 박스(10점) 규정 디자인 5 5 10 노후상태/청결도 5 3 커버자재(10점) 포장커버 보유 5 5 10 노후상태 / 청결도 5 5 신발(5점) 보유 2 2 5 노후상태 / 청결도 3 2 진행사항 바닥보강(10점) 이동경로 2 2 10 문턱 2 2 적재 공간 2 2 바닥보강 테이핑 4 4 포장상태(10점) 박스 이중포장(비닐) 3 3 10 가구/가전 포장상태 3 3 그외 기타 포장상태 3 3 3가지 완료시 1점 추가 1 1 주방물품(5점) 에어캡 포장 2 2 5 바구니 비닐 포장 1 1 아이스박스 보유 2 2 아이스박스 청결 -5 0 체크리스트 보유 및 실시 -3 0 0 공간탈취(5점) 보유 및 실시 5 5 5 만족도 해피콜(20점) 만족도 10 10 20 재이용 10 10 점검자 평가(5점) 5 2 2 현장점검 총점 91 점 담당자 의견 291호 지점의 현장을 방문했습니다. 영구크린 전용차량, 전용자재 및 유니폼 착용, 각종 커버류 포장자재, 아이스박스 청결도 등 대체적으로 기본 준비항목이 잘 이루어지고 있었습니다. 특히, 깔끔하게 새차를 진행한듯한 차량의 모습이 점검자의 기분도 좋아지는 것을 느낄 수 있었습니다. 개선/조치사항
인천시 계양구 | 2020.12.22 본사
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[1608번째 현장점검] 2020년 12월 291호 포장이사
2020년 12월 이사 현장점검 291호점 - 이00고객님 ( 성남시 수정구 > 성남시 수정구 ) 영구크린 전용차량 바닥보강재 설치 영구크린 전용박스 PP박스 포장 사다리 작업 바구니 비닐포장 냉장고 도어박스 신발전용박스 현장점검사항 항목 세부사항 배점 체크 점수 비고 준비사항 차량도장(10점) 도장 및 실사 5 5 10 외관관리 및 청결도 5 5 차량연락처 미기재 -3 0 복장상태(10점) 티셔츠 착용 4 4 10 앞치마 착용 4 4 덧신 착용 2 2 청결도 (감점) -5 0 박스(10점) 규정 디자인 5 5 10 노후상태/청결도 5 5 커버자재(10점) 포장커버 보유 5 5 10 노후상태 / 청결도 5 5 신발(5점) 보유 2 2 5 노후상태 / 청결도 3 3 진행사항 바닥보강(10점) 이동경로 2 2 10 문턱 2 2 적재 공간 2 2 바닥보강 테이핑 4 4 포장상태(10점) 박스 이중포장(비닐) 3 3 10 가구/가전 포장상태 3 3 그외 기타 포장상태 3 3 3가지 완료시 1점 추가 1 1 주방물품(5점) 에어캡 포장 2 2 5 바구니 비닐 포장 1 1 아이스박스 보유 2 2 아이스박스 청결 -5 0 체크리스트 보유 및 실시 -3 0 0 공간탈취(5점) 보유 및 실시 5 5 5 만족도 해피콜(20점) 만족도 10 10 20 재이용 10 10 점검자 평가(5점) 5 3 3 현장점검 총점 98 점 담당자 의견 291호 지점의 현장을 방문하였습니다. 영구크린 전용차량, 전용자재 및 유니폼, 각종 커버류 자재, 아이스박스 청결도, 신발전용박스, 바닥보강재 사용 등 전반적으로 이사서비스 준비가 잘 되어있었습니다. 특히, 거의 새것과 같은 자재들과 이사서비스중 정리정돈, 패커들의 꼼꼼한 포장 등 모든 부분이 훌륭했습니다. 현장점검 받느라 고생하셨습니다. 감사합니다. 개선/조치사항 -
성남시 수정구 | 2020.12.22 본사
암행현장점검, 자신있게 답변드립니다
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1실제 현장점검이 어떻게 이루어지는지 고객이 직접 확인할 수 있나요?영구크린이 업계에서 유일하게 할 수 있는 가장 강력한 약속은 '투명성'입니다. 수도권 및 수도권 진입 현장은 본사 요원의 깐깐한 '불시 암행점검'으로, 지방 권역 현장은 본사 규정을 철저히 준수한 지점의 '자체 현장점검'을 통해 전국망의 품질을 이중으로 관리하고 있습니다. 이 페이지 상단에 가감 없이 오픈되어 있는 누적 6,600건 이상의 방대한 데이터가 그 증거입니다. 상단에서 확인하신 생생한 현장 사진과 내역들이 바로 정직하고 철저하게 운영되는 영구이사만의 투트랙 품질 관리 현장입니다.
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2현장점검에서 기준 미달로 적발된 지점은 어떻게 처리되나요?영구크린의 모든 품질 관리 및 지점 평가 시스템은 이사 업계 최초이자 유일하게 획득한 'CCM(소비자중심경영)' 국가 인증 기준에 따라 엄격하게 운영됩니다. 적발된 지점은 즉각적인 페널티 및 본사 소집 재교육이 진행되며, 지속적인 품질 저하 시 강력한 퇴출 조치까지 불사합니다. 반대로 우수한 평가를 받은 지점은 국가가 인정한 CCM 기준에 입각해 포상하여, 전국 모든 지점이 상향 평준화된 최상위 품질을 유지하도록 철저히 관리합니다.
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3이사/청소 당일, 작업자가 불친절하거나 대충 작업할까 봐 걱정됩니다. 어떻게 관리되나요?영구크린은 전국 어디서나 표준화된 고품질 서비스를 제공하기 위해 '투트랙(Two-Track) 현장점검 시스템'을 가동하고 있습니다. 본사 전담 요원이 사전 예고 없이 투입되는 '불시 암행점검'과, 본사의 엄격한 매뉴얼에 따라 각 지점이 의무적으로 실시하는 '자체 현장점검'을 병행합니다. 이를 통해 직원 유니폼 착용, 고객 응대 태도, 작업 안전 규정 준수 여부를 깐깐하게 감시하며 브랜드의 서비스 품질을 빈틈없이 관리하고 있습니다.
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4고가의 가전·가구나 새로 입주하는 집의 마루가 찍힐까 봐 불안합니다.영구이사의 최우선 원칙은 '고객 자산의 완벽한 보호(파손 Zero)'입니다. 프리미엄 가전·가구에 맞춘 전용 포장재 및 완충재 사용은 물론, 실내 진입 전 꼼꼼한 바닥 보강 작업과 신발 덧신 착용을 의무화하고 있습니다. 현장점검 시 이러한 다중 보호 조치가 단 하나라도 누락되었는지 철저히 적발하여, 고객님의 소중한 자산과 새집의 스크래치를 원천 차단합니다.
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5영구이사만의 '친환경 자재' 포장은 일반 포장이사와 무엇이 다른가요?짐에 끈적한 테이프 자국이 남고 엄청난 쓰레기를 배출하는 구시대적 포장 방식에서 완전히 탈피했습니다. 영구이사는 업계 선도적으로 테이프 사용을 획기적으로 없앤 '벨크로(찍찍이) 타입 포장 BOX'와 '로프 결착형 포장 덮개'를 현장에 전격 도입했습니다. 영구이사만의 전용 특화 자재를 활용한 이 ESG 포장 시스템은 고객님의 짐을 오염 없이 가장 깨끗한 상태로 운반하는 당사만의 핵심 경쟁력입니다.