친절상담
[1474번째 현장점검] 2019년 12월, 동작구 상도동 포장이사
영구크린
동작구 상도동 | 2020.01.13
1,635
2019년 12월 이사 현장점검
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026호점 - 이00고객님 ( 서울시 동작구 상도동 > 서울시 서초구 방배동 ) |
영구크린 도장차량
전용자재
바구니 비닐포장
주방용품 정리
이사품목 상차
가전제품 에어캡포장
TV전용커버
아이스박스 청결 양호
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 8 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 3 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 4 |
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 2 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 95 점 | |||||
| 담당자 의견 |
26호점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 도장차량, 바닥보강재 설치, 전용자재사용 및 유니폼 착용, TV전용커버 사용, 바구니 비닐포장, 가전제품 에어캡포장, 아이스박스 청결도 양호 등 기본적인 준수사항들을 잘 지키는 지점이었습니다.
좁은 골목으로 인하여 약 50미터 가량을 일일이 짐을 지고 옴겨 나르는 쉽지 않은 현장이었습니다.
그럼에도 현장은 팀장님의 지시대로 빠른 서비스 진행이 이루어지고 있었습니다.
현장을 확인하다보면 작업간 호흡이 좋은 팀과 그렇지 않은 팀을 확인할 수 있습니다.
팀웍이 좋은 팀일수록 A/S발생율 또는 서비스 만족도가 올라가는 것 같습니다.
좋은 서비스 모습을 확인시켜 주신 해당지점에 감사의 말씀을 드립니다. |
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