친절상담
[1471번째 현장점검] 2019년 12월, 관악구 청림동 포장이사
영구크린
관악구 청림동 | 2019.12.27
1,633
2019년 12월 이사 현장점검
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155호점 - 강00고객님 ( 관악구 청림동 > 동작구 상도동 ) |
영구크린 도장차량
아이스박스 청결 양호
바닥보강재
전용자재
TV운반
폐가구 운반
의류 비닐포장
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 3 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 8 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 3 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 94 점 | |||||
| 담당자 의견 |
155호점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 도장차량, 전용자재 사용, 바닥보강재, TV 전용커버포장, 의류 비닐포장, 신발전용박스 사용, 아이스박스 청결도 양호 등 전반적인 서비스 품질이 양호하였습니다.
특히, 아이스박스에 내부에 비닐포장을 하며, 가구의 모서리마다 에어캡으로 포장하는 훌륭한 서비스를 볼 수 있었습니다.
또한, 정신없이 분주하게 돌아가는 현장임에도 차근차근 서두르지 않고 서비스를 하는 팀원들의 모습이 좋았습니다. |
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