친절상담
[1470번째 현장점검] 2019년 12월, 관악구 성현동 포장이사
영구크린
관악구 성현동 | 2019.12.27
1,859
2019년 12월 이사 현장점검
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266호점 - 김00고객님 ( 관악구 성현동 > 동두천시 송내동 ) |
영구크린 도장차량
바닥보강재
영구크린 전용박스
장농 커버포장
아이스박스 청결 양호
음식물 포장
가구 커버포장
신발 전용박스
차량 연락처 기재
아이스박스 청결 양호
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
|
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 8 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 3 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
|
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 96 점 | |||||
| 담당자 의견 |
266호점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량, 바닥보강재 설치, 전용자재 사용 및 유니폼 착용, 가구, 가전제품 커버포장 차량연락처 기재, 아이스박스 청결도 양호, 신발전용박스 사용 등 준비상태와 서비스 품질이 양호하였습니다.
특히, 꼼꼼한 포장상태와 깨끗한 자재사용은 고객님도 칭찬을 해 주신 좋은 서비스였습니다.
사소한것도 남김없이 포장을 하여 서비스품질을 높였던 266호점 팀원들에게 박수를 드립니다.
앞으로도 품질 좋은 서비스 잘 부탁드립니다. 추운날씨에도 불구하고 현장점검 받으시느라 수고 많으셨습니다. |
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