친절상담
[1438번째 현장점검] 2019년 10월, 강서구 내발산동 포장이사
영구크린
강서구 내발산동 | 2019.11.14
1,521
2019년 10월 이사 현장점검
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115호점 - 장00고객님 ( 서울 강서구 내발산동 > 서울 강서구 화곡동 ) |
영구크린 도장차량
아이스박스 청결 양호
전용자재
주방용품 정리
책 포장
의자 비닐포장
사다리 작업
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -5 | 0 | ||||
| 박스 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 8 | ||
| 노후상태/청결도 | 5 | 3 | ||||
| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 신발 (5점) | 보유 | 2 | 2 | 5 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 96 점 | |||||
| 담당자 의견 | 115호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 영구크린 도장차량, 바닥보강재 사용, 전용자재 사용 및 유니폼 착용, 가구 및 가전제품 커버포장, LCD TV 전용커버 사용, 아이스박스 청결도 양호, 대체적으로 서비스 품질이 양호하였습니다. 특히, 책과 의자 등 고객님의 물품을 정성스럽게 포장하는 모습에 고객님이 굉장히 만족해하셨을 것으로 보입니다. 앞으로도 고객님의 만족을 위해 서비스 품질에 정성스런 노력을 기울여주시면 감사하겠습니다. 현장점검 받으시느라 고생하셨습니다. |
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