친절상담
[1415번째 현장점검] 2019년 8월, 영등포구 문래동 포장이사
영구크린
영등포구 문래동 | 2019.09.06
1,487
2019년 8월 이사 현장점검
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422호점 - 박00고객님 (서울시 영등포구 문래동 > 서울시 양천구 신정동 ) |
영구크린 도장차량
전용자재
바닥보강재 사용
LCD TV 박스
서랍장 설치
물품 운반
냉장고 청소
자채정리
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -5 | 0 | ||||
| 박스 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 8 | ||
| 노후상태/청결도 | 5 | 3 | ||||
| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 신발 (5점) | 보유 | 2 | 2 | 5 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 96 점 | |||||
| 담당자 의견 | 422호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 큰 비가 내릴듯한 어둑어둑해진 하늘을 확인하며 이사서비스 현장으로 진입하였습니다. 현장은 팀장님의 지시대로 빠른 진행이 이루어지고 있었습니다. 작업원 서로간 호흡이 잘 맞는 팀 같았습니다. 영구크린 도장차량, 도착지 바닥보강재 설치, 전용자재사용 및 유니폼 착용, LCD TV 커버포장 양호, 각종 서랍장설치, 아이스박스 청결도 양호, 기본적인 준수사항들을 잘 지키고 있는 현장이었습니다. 현장을 확인하다보면 작업간 호흡이 좋은 팀과 그렇지 않은 팀을 확인할 수 있습니다. 팀웍이 좋은 팀일수록 A/S발생율 또는 서비스 만족도가 올라가는 것 같습니다. 좋은 서비스모습으로 기분좋은 현장을 확인시켜 주신 해당지점에 감사의 말씀을 드립니다. 감사합니다. |
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