친절상담
[1412번째 현장점검] 2019년 8월, 서초구 반포동 포장이사
영구크린
서초구 반포동 | 2019.08.27
1,455
2019년 8월 이사 현장점검
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206호점 - 김00고객님 ( 서초구 반포동 > 서초구 반포동 ) |
영구크린 도장차량
아이스박스 청결 양호
바닥보강재 설치
영구크린 전용박스
벽걸이 TV탈착
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 4 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 0 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 5 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 7 | 7 | |
| 재이용 | 10 | 0 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 80 점 | |||||
| 담당자 의견 |
206호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 아침에 일찍 도착한 서비스 현장은 직원들을 비롯해 고객님까지 방갑게 맞이하여 주셨습니다.
영구크린 도장차량, 출발지 바닥보강재 설치, 가전/가구 전용자재사용, 전용자재 사용, 냉장고 내부 청소, 아이스박스 청결도 양호 등 대체적으로 서비스 상태가 양호하였습니다.
하지만, 주방담당자가 앞치마 미착용과 차량 외관 수리로 인해 부분 도장이 안된것이 확인되었습니다.
해피콜에서는 서비스 과정에서 불편을 느끼셨다는 말씀과 함께 만족도 7점을 주셨습니다.
전체적인 진행상태는 좋았지만, 부분적으로 아쉬움이 남은 현장이였습니다. 부족한 부분은 다시 한번 보완해주시기 바랍니다.
현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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