친절상담
[1259번째 현장점검] 2018년 9월, 안산시 본오동 포장이사
영구크린
안산시 본오동 | 2018.10.12
2,627
2018년 9월 이사 현장점검
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165호점 - 김00고객님 ( 안산시 본오동 → 안산시 사동 ) |
영구크린 도장차량
아이스박스 청결 양호
영구크린 전용박스
가구 커버포장
LCD TV전용 커버
주방용품 포장
폐가구 반출
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 | 5 | 5 | 10 | 미도장/타사차량 이용시(0점) |
| 실사 | 5 | 5 | ||||
| 외관관리 및 청결도 | -3 | 0 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -2 | 0 | ||||
| 박스자재 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 8 | 타사 자재 사용시(0점) | |
| 노후상태/청결도 | 5 | 3 | ||||
| 커버자재 (10점) | 매트리스 | 2 | 2 | 10 | ||
| 냉장고 | 2 | 2 | ||||
| 장릉 | 2 | 2 | ||||
| TV | 2 | 2 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 2 | 2 | ||||
| 신발자재 (5점) | 보유 | 3 | 3 | 5 | ||
| 관리상태 | 2 | 2 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 3 | 3 | 10 | |
| 문턱 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결(감점) | -5 | 0 | ||||
| 공간탈취(5점) | 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 4 | 4 | |||
| 현장점검 총점 | 97 점 | |||||
| 담당자 의견 | 아침에 콧등을 스치는 바람이 제법 선선해졌습니다. 명절 마지막날에도 불철주야 고품질 서비스를 위하여 애써주시는 165호 지점의 서비스 현장을 방문하였습니다. 영구크린 도장차량, 출발지 바닥보강, 전용자재 사용, 주방용품 에어캡 포장, 가구 비닐포장, 신발 전용박스 사용, 아이스박스 청결도 양호 등 포장상태와 서비스 상태가 모두 우수하였습니다. 특히, 주방패커가 그릇을 하나하나 꼼꼼하게 에어캡으로 포장하는 모습, 고객님의 필요없는 가구들을 하나하나 직접 날라서 폐기하는 모습 등 사소한 것부터 세심하게 신경을 쓰는 지점의 배려가 눈에 띄는 현장이었습니다. 현장점검 받느라 수고 많으셨습니다. |
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