친절상담
[1166 번째 현장점검] 2018년 5월, 수지구 풍덕천동 포장이사
영구크린
수지구 풍덕천동 | 2018.06.05
2,748
2018년 5월 이사 현장점검
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69호점 - 나00고객님 ( 수지구 풍덕천동 → 수지구 풍덕천동 ) |
영구크린 도장차량
출발지 바닥보강
영구크린 전용박스
가구류 커버 포장
매트리스 전용 커버 사용
가구류 먼지 제거
커튼 해체
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 | 5 | 5 | 10 | 미도장/타사차량 이용시(0점) |
| 실사 | 5 | 5 | ||||
| 외관관리 및 청결도 | -3 | 0 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -2 | 0 | ||||
| 박스자재 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 9 | 타사 자재 사용시(0점) | |
| 노후상태/청결도 | 5 | 4 | ||||
| 커버자재 (10점) | 매트리스 | 2 | 2 | 10 | ||
| 냉장고 | 2 | 2 | ||||
| 장릉 | 2 | 2 | ||||
| TV | 2 | 2 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 2 | 2 | ||||
| 신발자재 (5점) | 보유 | 3 | 3 | 4 | ||
| 관리상태 | 2 | 1 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 3 | 3 | 10 | |
| 문턱 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 4 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결(감점) | -1 | -1 | ||||
| 공간탈취(5점) | 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 0 | 0 | |||
| 현장점검 총점 | 92 점 | |||||
| 담당자 의견 | 69호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 현장에 도착 하였을 때, 영구크린 브랜드에 걸맞는 규정된 도장차량이 깨끗하여 기분이 좋았으며, 전용자재와 커버들로 고객님의 소중한 짐들이 포장되고 있었습니다. 출발지에서도 누락없이 바닥보강재를 충분히 설치하여 바닥에 흠집이 생기지 않도록 이동 경로로만 운반하였습니다. 의류는 박스에 비닐로 이중포장되었으며 가구류는 전용커버로 노출되는 부위없이 꼼꼼하게 포장되고 있었습니다. 특히, 침대 매트리스는 전용 커버에 포장하여 운반하지 않을 경우 오염되기 쉽기 때문에 매트리스 사이즈에 맞는 전용비닐로 포장 후 전용커버에 이중포장되어 운반되는 모습을 확인할 수 있었습니다. |
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| 개선/조치사항 | ▶ 아이스박스 청결도 관리 미흡 - 현장점검 점수 차감 |
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