2018년 5월 이사 현장점검
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| 30호점 - 전00고객님 ( 수지구 죽전동 → 광주시 쌍령동 ) |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 | 5 | 5 | 10 | 미도장/타사차량 이용시(0점) |
| 실사 | 5 | 5 | ||||
| 외관관리 및 청결도 | -3 | 0 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -2 | 0 | ||||
| 박스자재 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 9 | 타사 자재 사용시(0점) | |
| 노후상태/청결도 | 5 | 4 | ||||
| 커버자재 (10점) | 매트리스 | 2 | 2 | 10 | ||
| 냉장고 | 2 | 2 | ||||
| 장릉 | 2 | 2 | ||||
| TV | 2 | 2 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 2 | 2 | ||||
| 신발자재 (5점) | 보유 | 3 | 3 | 4 | ||
| 관리상태 | 2 | 1 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 3 | 3 | 10 | |
| 문턱 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결(감점) | -1 | 0 | ||||
| 공간탈취(5점) | 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 4 | 4 | 이사사업본부 김창헌 차장 | ||
| 현장점검 총점 | 97 점 | |||||
| 담당자 의견 | 30호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 5월이 접어들면서 더워진 날씨에 구슬땀을 흘리시면서 고객님의 짐을 안전하고 신속하게 운반하기 위해 꼼꼼한 포장작업이 진행되고 있었습니다. 영구크린 도장차량, 출발지 바닥보강재, 영구크린 전용자재박스, 가구류 커버 포장부터 운반까지 전반적으로 품질이 양호한 현장이었습니다.
특히, 고객님의 가구를 포장할 때 커버포장이 미흡하여 가구가 노출되는 부분이 없도록 세심하게 포장하고 테이핑되는 모습이 우수하였습니다. 앞으로도 이번 현장처럼 고객님의 이사를 내 가족이사, 내 지인이사처럼 진행된다면 문제 될 것이 없을거라 생각이 되었습니다. 현장점검 받으시느라 수고많으셨습니다. 앞으로도 영구크린의 서비스품질 향상을 위해 힘써주시고 고객에게 최대의 만족을 주기 위해 노력해주시기 바라겠습니다. 감사합니다. |
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