친절상담
2017년 11월 현장점검 (19호점)
영구크린
2017.10.27
2,972
2017년 11월 1차 이사 현장점검
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19호점 - 정00고객님 (경기도 고양시 일산동구 정발산동) |
영구크린 도장차량
출발지 바닥보강
아이스박스 청결 양호
가구 커버포장
아이스박스 포장
사다리 작업
주방용품 에어캡포장
신발 전용박스
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 | 차량도장 (10점) | 도장 | 5 | 5 | 10 | 미도장/타사차량 이용시(0점) |
| 실사 | 5 | 5 | ||||
| 외관 관리(감점) | -2 | 0 | ||||
| 청결도 (감점) | -2 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) | 티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -2 | 0 | ||||
| 박스자재 (10점) | 규정 디자인 | 5 | 5 | 8 | 타사 자재 사용시(0점) | |
| 노후상태/청결도 | 5 | 3 | ||||
| 커버자재 (10점) | 매트리스 | 2 | 2 | 10 | ||
| 냉장고 | 2 | 2 | ||||
| 장릉 | 2 | 2 | ||||
| TV | 2 | 2 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 2 | 2 | ||||
| 신발자재 (5점) | 보유 | 3 | 3 | 5 | ||
| 관리상태 | 2 | 2 | ||||
| 진행 사항 | 바닥보강 (10점) | 이동경로 | 3 | 3 | 10 | |
| 문턱 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 포장상태 (10점) | 박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 적재 공간 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) | 에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결(감점) | -1 | 0 | ||||
| 공간탈취(5점) | 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) | 만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 96 점 | |||||
| 담당자 의견 | 19호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 맑고 상쾌한 날씨로 기분좋은 아침이었습니다. 가슴까지 시원한 가을바람과 팀원들의 밝은 미소가 잘 어울리는 현장이었습니다. 영구크린 도장차량 사용, 출발지 바닥보강, 전용 자재 및 유니폼 착용, 가구 커버포장상태, 신발전용박스 등 대체적으로 서비스품질이 우수하였습니다. 특히, 주방패커가 깨끗한 아이스박스에 음식물을 조심스럽게 담고있는 모습이 너무 보기 좋았습니다. 고객님의 음식물을 담아야 하기때문에 당연히 깨끗하고 청결한 상태를 유지해야 합니다. 앞으로도 항시 유지하여 주시기 바랍니다. 감사합니다, |
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