2012년 2월 3,4차 이사 현장점검

준비사항
( 25점/ 30점)

가파른 언덕의 여건속에서 2.5톤이 겨우 진입하여 작업에 임하고 있었습니다. 현장 또한 작업여건이 그리 좋지 않음에도 불구하고 부지런하게 작업에 임하고 있었습니다. 직원분들 중 한분은 점퍼, 다른 한분은 조끼만 착용하셨고, 나머지 두분은 티셔츠를 착용하지 않으셨으며, 주방팀원분은 앞치마를 착용하셨기에 5점을 부여하였습니다.

이 외 의류포장상태를 확인하는 과정에서 무작위로 개봉해 본 의류박스 중 비닐포장을 하지않은 박스가 확인되어 즉시 비닐포장을 권고하였으며,  현장에서 즉각 시정하였습니다. 추 후 해피콜을 통한 이사 만족도는 20점 만점을 받았습니다.

고객만족도는 높았지만, 아쉬운 부분 이 많았던 현장이었습니다. 감점사항을 중점적으로 체크하여, 다음번 현장점검 시에는 더욱 보완된 현장을 기대해봅니다.

준비사항
( 20점/ 30점)

현장 도착시 상차작업에 한창이었습니다. 4층인 관계로 사다리차를 통해 운반하였으며, 바닥도 꼼꼼하게 잘 보강되어 있었습니다. 즐거운 분위기에서 작업이 진행되었으며, 고객님 또한 직원들을 격려해주시는 모습이 보기 좋았습니다. 

그러나 직원들 중 1분만 티셔츠를 착용하셨으며, 주방팀원은 앞치마를 착용하지않아 복장점수가 0점 부여되었습니다. 추후 해피콜을 통한 만족도 점수는 20점 만점이 부여되었습니다.

규정자재 사용 및 포장상태 등 서비스 품질은 우수했으나, 기본적인 사항이 지켜지지 않아 조금은 아쉬운 현장이었으며, 차 후에는 더욱보완된 멋진 모습을 기대해봅니다.

준비사항
( 30점/ 30점)

 현장에 도착해보니 이전 점검때 뵈었던 팀장님께서 밝은 모습으로 점검담당자를 맞이해주셨습니다. 

작업은 거의 마무리에 다다랏으며, 팀원들 모두 능란한 솜씨로 분장된 업무에 매진하는 모습을 보였습니다.

규정차량, 규정자재부터 시작하여 전원 유니폼을 착용하였고, 전반적으로 기본 준수사항이 잘 지켜졌지만 현장 여건 상 사진을 많이 찍지 못한 것이 못내 아쉽습니다.

추 후 해피콜을 통해 약간의 불편했던 부분을 말씀주셨지만 지점장님과 통화연결하여 즉각 해결되었으며, 고객만족도 점수는 20점 만점을 부여해주셨습니다.

금번 배포된 전용박스까지 구비하여 사용한다면 만점을 기대해볼만한 현장이었으며, 앞으로도 더욱 멋진 모습을 기대하겠습니다.

준비사항
( 25점/ 30점)

현장에 도착해보니 안방에 가구를 들이는 작업이 진행중이었습니다. 고객님께서는 첫 이사여서인지 걱정스러운 모습이 역력해보여 먼저 고객님을 안심시켜드리고 현장을 더 꼼꼼히 둘러보았습니다.

99호점은 도장차량 및 전용커버를 이용한 포장 등은 정확히 준수하였고, 규정자재는 95%이상 사용하여 10점을 부여하였습니다.

바닥부분은 이동경로만 보강되고 문턱이나, 거실, 주방등이 보강되지 않았고, 팀장님과 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않아 5점씩 부여되었습니다. 추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.

팀원 전원이 유니폼을 착용하고, 바닥보강부분을 좀더 보완한다면 다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.

준비사항
( 20점/ 30점)

출발지와 도착지가 모두 고층 엘리베이터로 사용되어 작업시간이 많이 늦어졌습니다. 현장에서는 붙박이장 설치 작업중에 있었으며, 팀원분들과 고객님께서 서로 의견을 나누며 상의하는 모습이 보기 좋았습니다.

규정자재 사용, 포장상태 등 유니폼을 제외한 부분들이 전반적으로 잘 지켜졌으며, 에어캡으로 서랍 내 물품을 보강하는 모습도 보기 좋았습니다.

전 팀원들 모두 티셔츠와 덧신을 착용하였지만, 주방팀원만 티셔츠 앞치마를 착용하지 않았고, 2가지 이상 미준수로 반영되여 0점 부여되었습니다.

추 후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 18점이 부여되었습니다.
주방팀원의 유니폼 착용을 중점적으로 교육하여, 보완하시길 바라며 다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.

준비사항
( 25점/ 30점)

현장 도착시 직접 투입하여 작업중이신 지점장님을 만날 수 있었습니다.

점장님의 두드러지는 성격과 같이 전반적으로 매우 멋진 풍경이 그려졌습니다.

꼼꼼한 바닥보강부터 시작하여, 깔끔한 규정박스 사용, 의류포장 및 전용커버를 이용한 포장 등 기본적인 수칙이 매우 잘 지켜졌습니다. 

팀원들 전반이 티셔츠와 덧신을 착용하였지만, 한명의 팀원만 조끼를 착용하여 아쉽게도 복장점수는 5점이 부여되었습니다.

추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점을 부여 받았습니다.
금번 현장점검에서 미흡했던 점을 보강하여, 100%를 위해 정진하는 212호점을 기대해봅니다.

준비사항
( 25점/ 30점)

오후 1시경 착지 현장에 도착하니 216호점 또한 지점장님께서 직접 작업에 임하셨습니다. 반갑게 점검담당자를 맞아주시는 지점장님의 모습과 유니폼을 잘 갖추어 착용한 직원들의 모습이 좋았습니다.

착지 장소가 조금 협소했지만, 베테랑 지점장님 아래 모든 직원들이 의기투합하여 즐거운 분위기로 서비스하였고, 차량도장부터 시작하여 규정박스 및 바닥보강, 포장상태 등 전반적인 서비스품질이 우수했습니다.

특히 고객님께 덧신을 권하고, 고객님의 요구사항에 맞춰 가구배치를 하는 고객을 향한 배려가 느껴졌습니다. 그러나 주방팀원의 앞치마 미착용으로 5점이 감점되었으며,

추후 해피콜을 통한 만족도 는 20점을 부여받아 총 95점을 부여받았습니다.  미흡했던 부분을 보완하여 다음번에는 만점을 평가받는 멋진 서비스 현장을 기대해봅니다.

※ 추가적으로 주방팀원분께서 앞치마 주머니가 커서 물건이 쉽게 빠진다는 의견을 말씀주셔서, 추 후 유니폼 제작 시 검토하도록 하겠습니다.