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2011년 12월 청소사업본부 2차 현장점검

관리자 2011.12.27

6,375

담당마스터	고객명	서비스종류	평수	적정인원
탁복선	안**	이사청소	23평	2명

< 사진 및 부연 설명 >


장비세팅		기름때 제거

렌지후드 스팀		콘센트 작업

싱크대 배수구 작업		욕실 곰팡이 작업

욕실 곰팡이 작업		베란다 곰팡이 작업

구분	항목	점수	비고
기본사항 (30점)	조끼	10
	티셔츠	5	2인중 1인 착용
	용모	10
장비및약품 (50점)	청소장비	10	청소기	0	스팀기	0
			레인보우	0	툴박스	0
	약품구비	10	파인솔	0	코팅제	0
			피톤치드	0
	장비/약품 청결도	10
	타월	10
	장비/ 약품 세팅	10
고객만족도 (20점)	청소만족도	10	해피콜
	재이용여부	10
특별가산점 (10점)	특수장비(퓨라이트)5점
패널티 (-20점)	레인보우 장비 세팅 안됨(-5점)
총점( 95점)
보완사항	복장착용, 레인보우 세팅
담당자 의견	9시에 청소 시작 하셨고 현장 방문 시각은 9시 30분정도 였습니다. 곰팡이가 집안 전체에 퍼져있어서 곰팡이 시공에 어려움을 겪고 계셨습니다. 곰팡이 시공시 1차에 끝나지 않고 2~3회 반복적으로 곰팡이 약품 시공을 하시여 곰팡이를 제거 중이셨습니다. 실리콘 곰팡이 제거시 약품만 시공하면 공기중에 증발하기 때문에 팀장님께서 휴지를 이용하여 시공하셨습니다. 긴팔티가 동절기에 착용했을시 많이 춥다고 말씀하셨고 동절기 제품이 따로 필요하다고 말씀해주셨습니다. 역시 탁복선 팀장님 해피콜 및 재 구매에 관한 점수 만점 나오셨습니다. 수고 많으셨습니다.

담당마스터	고객명	서비스종류	평수	적정인원
최윤성	오**	입주청소	34평	2명

< 사진 및 부연 설명 >


장비세팅		창틀 작업

방충망 작업		배수관 작업

수도꼭지 작업		배수구 작업

창문 작업		붙박이장 작업

구분	항목	점수	비고
기본사항 (30점)	조끼	5	3인중 2인 착용
	티셔츠	5	3인중 2인 착용
	용모	10
장비및약품 (50점)	청소장비	5	청소기	0	스팀기	0
			레인보우	x	툴박스	0
	약품구비	10	파인솔	0	코팅제	0
			피톤치드	0
	장비/약품 청결도	10
	타월	10
	장비/ 약품 세팅	10
고객만족도 (20점)	청소만족도	10	해피콜
	재이용여부	10
특별가산점 (10점)	인원추가 1인(5점)
패널티 (-20점)
총점( 90 점)
보완사항	레인보우 청소기, 복장 미착용
담당자 의견	신축 건물로 네비게이션에 조차 나오지 않아 찾아가는데 어려움을 겪었고 팀장님께서도 현장에 도착하기 까지 여러번 주변에 물어보시며 도착하셨다고 하셨습니다. 입주 청소 3분이 약 30~40%정도 진행하고 계셨습니다. 동절기 오후 청소 진행건에 대한 어려움과 온수 유무를 확인해 달라는 말씀도 해주셨습니다. 보완 사항은 팀원 한분께서 복장을 미착용했던 점으로 앞으로는 꼭 복장착용을 하시겠다고 말씀해주셨습니다. 해피콜 및 재구매 점수에 만점 나오셨습니다. 수고 많으셨습니다.

담당마스터	고객명	서비스종류	평수	적정인원
김동환	조**	이사청소	29평	2명

< 사진 및 부연 설명 >


장비 세팅		싱크대 작업

싱크대 서랍 작업		창틀 작업

붙박이장 작업		천정 몰딩 작업

몰딩 약품처리		바닥 작업

구분	항목	점수	비고
기본사항 (30점)	조끼	5	3인중 2인 착용
	티셔츠	5	3인중 1인 착용
	용모	10
장비및약품 (50점)	청소장비	10	청소기	0	스팀기	0
			레인보우	0	툴박스	0
	약품구비	10	파인솔	0	코팅제	0
			피톤치드	0
	장비/약품 청결도	10
	타월	10
	장비/ 약품 세팅	10
고객만족도 (20점)	청소만족도	10	해피콜
	재이용여부	10
특별가산점 (10점)
패널티 (-20점)	장비 세팅 매트 없음(-10점)
총점( 80점)
보완사항	복장 미착용, 매트 없음
담당자 의견	오전 짐빠지고 청소후 이사건으로 청소 진행이 가장 어려운 건이였습니다. 다행이 1인 추가되어 진행 되었고 오염도 또한 심하지 않아 무리없이 진행하고 계셨습니다. 동절기 오후건 진행에 대한 어려움을 말씀해주셨고 특정 지역의 분양 평수 오차가 심하여 서비스 진행시 많은 어려움을 말씀해주셨습니다. 아쉬운 점은 당일 장비 세팅시 매트를 사용하지 않았던 부분과 팀원분의 복장 미착용이 아쉬운 부분이였고 다음부터는 매트와 복장착용을 해주신다고 말씀해주셨습니다. 총 3분이 진행하였어도 쉽지않은 여건이였는데 해피콜 점수까지 만점이 나오셨습니다. 수고 많으셨습니다.

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