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2011년 12월 청소사업본부 1차 현장점검

관리자 2011.12.27
5,975

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원
정현영 박** 이사청소 13평 2명


< 사진 및 부연 설명 >
     
장비세팅   장비세팅
     
작업현장   전등작업
 
     
욕실작업   후드작업
     
작업현장   09차량
     


구분 항목 점수 비고
기본사항
(30점)

조끼

0 4인중 2인 착용 
티셔츠 0 4인중 2인 착용 
용모 10  
장비및약품
(50점)

청소장비

10 청소기 0 스팀기 0
레인보우 0 툴박스 0
약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0
피톤치드 0    
장비/약품 청결도 10 양호
타월 10 양호
장비/ 약품 세팅 10 양호
고객만족도
(20점)
청소만족도 10 해피콜
재이용여부 10
특별가산점
(10점)
2인 추가 투입 
패널티
(-20점)
 
총점( 90 점)
보완사항 복장 미흡 
담당자 의견 깜짝방문을 하려 했으나 고객님 요청으로 기존 청소시간에서 1시간가량 지연되어 진행이 되어  팀장님과 현장에 함께 투입되었습니다.
현장 베란다에 테이블,의자 등 기타 물건들이 다량 있었습니다.
번거로울거라 생각했지만 아무문제 없다는 듯 이동해서 진행하시겠다는 팀장님 말씀... 역시...^^
서비스 범위에 포함되지 않는 외부베란다도 깔금히 마무리 해주시니 해피콜 10점 만점에 10점 나오셨네요!!
고생 많으셨습니다.
 
 

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원
김옥선 이** 이사청소 37평 2명


< 사진 및 부연 설명 >
     
장비세팅   고압분무기
     
작업현장   주방작업
 
     
창틀작업   창틀작업
     
창틀작업   팀웍


구분 항목 점수 비고
기본사항
(30점)

조끼

5 2인중 1인착용 
티셔츠 5 2인중 1인착용 
용모 10  
장비및약품
(50점)

청소장비

10 청소기 0 스팀기 0
레인보우 0 툴박스 0
약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0
피톤치드 0    
장비/약품 청결도 10  
타월 10  
장비/ 약품 세팅 5 정리상태 미흡 
고객만족도
(20점)
청소만족도 10 해피콜
재이용여부 10
특별가산점
(10점)
 고압호스(5점)
패널티
(-20점)
 
총점( 90 점)
보완사항 복장미흡 
담당자 의견
김옥선 팀장님 현장에 방문 하였습니다.
주방 과 베란다로 나눠서 작업이 한창이셨습니다.
찌든때가 많지 않은 집이라 작업환경은 많이 까다롭지는 않아보였습니다.
그러나 역시 오염도가 심하지 않더라도 당연히 손이 안 가는 부분은 없었습니다.
전등 분리 부터 콘센트 까지 구석구석 꼼꼼하게 작업 진행중 이셨으며  특히 베란다 , 창고 등 묶은 먼지나 모래 기타이물질들을 효과적으로 제거 할수있는 고압분무기를 직접 제작 하셔서 사용중이 셨습니다.
좀더 효율적이고 완벽한 청소를 위해 노력 하시는 팀장님께 감사를 드립니다.
해피콜 10점 만점에 10점 나오셨습니다. ^^
고생 많으셨습니다.
 
 

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원
강태원 이** 이사청소 26평 2명


< 사진 및 부연 설명 >
     
장비세팅   창문작업
     
콘센트작업   창문작업
 
     
창문작업   팀웍


구분 항목 점수 비고
기본사항
(30점)

조끼

5 2인중 1인착용 
티셔츠 5 2인중 1인착용 
용모 10  
장비및약품
(50점)

청소장비

5 청소기 0 스팀기 0
레인보우 x 툴박스 0
약품구비 0 파인솔 0 코팅제 x
피톤치드 x    
장비/약품 청결도 10  
타월 10  
장비/ 약품 세팅 10  
고객만족도
(20점)
청소만족도 9 해피콜
재이용여부 10
특별가산점
(10점)
 
패널티
(-20점)
 
총점( 74 점)
보완사항 복장미흡 
담당자 의견
한창 입주가 진행중인 파주 강태원팀장님 현장에 방문하였습니다.
죄송스럽게도 식사시간중 방문 하게 되었습니다.
뭐든지 꼼꼼하고 완벽하게 마무리 하실것 같은 팀장님 이미지가 너무 멋져 보였습니다.
손이 닿는 외부창은 물론이며 능숙하고 체계적인 팀장님 손놀림에 훅 빠져 버렸습니다.
복장착용에 조금만더 신경써주시면 완벽하시리라 생각 됩니다.
해피콜 10점 만점에 9 점 나오셨습니다.
다음 서비스 부터는 꼭 복장 착용에 신경을 써 주시길 부탁드립니다.
고생많으셨습니다..
 
 

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원
박찬기 김** 이사청소 59평 4명


< 사진 및 부연 설명 >
     
장비세팅   작업현장
     
문틀작업   창문작업
 
     
전등작업   후드작업
     
작업현장   작업현장


구분 항목 점수 비고
기본사항
(30점)

조끼

0 4인중 2인착용 
티셔츠 0 4인중 2인착용 
용모 10  
장비및약품
(50점)

청소장비

10 청소기 0 스팀기 0
레인보우 0 툴박스 0
약품구비 10 파인솔 x 코팅제 0
피톤치드 0    
장비/약품 청결도 10  
타월 10  
장비/ 약품 세팅 5 세팅상태 미흡 
고객만족도
(20점)
청소만족도 9 해피콜
재이용여부 10
특별가산점
(10점)
 
패널티
(-20점)
 
총점( 74 점)
보완사항 복장미흡 / 세팅미흡
담당자 의견 오후일정으로 진행중이신 박찬기 팀장님 현장에 방문 하였습니다.
입구에 들어서자마자  여기저기  도배지들이 널려 있었습니다.
다행히 입구 작은방 부분 도배중이셔서 서비스에 큰 영향은 없었지만 이번 일정도 고객님께서 전혀 언급해주시지 않은 사항 이였습니다.
현장에서 발생하는 특이사항에 대해 상담시 고객님께 안내를 드리지만 고객님 입장에서도 정확한 일정이 잡히지 않은상태라 미리 언급을 못하셨다 판단됩니다.
대수롭지 않게 생각하며 이해 해주신 박팀장님께 감사의 말씀을 전하며 상담시 더 꼼꼼하게 체크 하겠다는 말씀을 전달 하였습니다.
도배작업 때문인지 해피콜 10점 만점에 9점 나오셨습니다.
고생많으셨습니다.
 
 
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