점검 방문시 환하게 밝은 미소로 맞이 해 주셔서 너무나 좋았으나 엘리베이터 없이 높은 층까지 장비를 올리셨을 모습을 상상하니 마음이 아팠습니다. 현장작업이 원할하게 진행되는 모습을 보여주셨으며 세분 모두 유니폼을 입으신 후 작업하시고 고객님께서 생각 못 하실만한 부분까지 세심하게 닦아주시는 모습 특히나 팀장님의 맨발 투혼에 감동이었습니다. 또한 매트리스 집진 서비스를 위해 컬비 장비를 투입하여 고객 서비스 만족도를 극대화 하는 모습이 인상적이였습니다. 다만, 장소가 협소하여 장비 셋팅 모습을 바깓 계단에서 봐야했던 부분이 아쉬웠습니다. 수고 많으셨습니다.
점검항목
패널티 점수
비고
투입인원
3명
양호
0
적정인원 보다 1분더투입함
고객응대 친절도
양호
0
실내 흡연
양호
0
복장
티셔츠(조끼)
보통
0
모자
보통
0
사원증
양호
0
장비
장비종류
양호
0
기본장비 및 추가 장비 구비
청결상태
양호
0
걸레상태
양호
0
약품
파인솔
양호
0
피톤치드
양호
0
코팅제
양호
0
기본 약품
양호
0
특이사항
컬비장비
1
집진 서비스를 위한 컬비장비 투입
통합 점수 (패널티)
1
담당마스터
고객명
서비스종류
평수
적정인원
140팀 김은희
김 * *
거주청소
32평
2명
< 사진 및 부연 설명 >
부연설명
1. 장비세팅 2-6:작업사진
팀원분들의 열정적인 서비스 마인드를 엿볼수 있었던 현장이였습니다. 조금 하찮게 생각할수있는 재활용품 까지도 소중히 다루며 옴겨주시는 모습이 마음 뭉클했습니다. 완벽한 장비세팅과 사용으로 구석구석 빈틈없는 서비스를 해주시려고 노력하는 모습도 너무나 좋았습니다. 앞으로 수행해드린 고객님들께 좋은소식만 들을 수 있을 것 같다는 생각이 들었습니다. 수고하셨습니다.
점검항목
패널티 점수
비고
투입인원
3명
양호
0
적정인원 보다 1분더 투입함
고객응대 친절도
양호
0
실내 흡연
양호
0
복장
티셔츠(조끼)
양호
0
3분모두 착용
모자
보통
0
사원증
양호
0
장비
장비종류
양호
0
기본장비 및 추가장비 구비
청결상태
양호
0
걸레상태
양호
0
약품
파인솔
양호
0
피톤치드
양호
0
코팅제
보통
0
기본 약품
양호
0
특이사항
오존 살균기
1
오존 살균기 등 기본 장비 이외에 서비스 만족을 높이기 위한 장비 셋팅
통합 점수 (패널티)
1
담당마스터
고객명
서비스종류
평수
적정인원
57팀 임한빈
차 * *
이사청소
32평
2명
< 사진 및 부연 설명 >
부연설명
1. 장비세팅 2. 3:작업사진
장비세팅을 이루시고 팀장님을 비롯해서 팀원분까지 밑에서 위로, 위에서 밑으로 보시는 시선이 깔끔하고 철저한 서비스에 더욱더 신경쓰시는 모습이어서 매우 인상깊었습니다. 고객님과 상담을 진행중이셔서 더 많은 사진을 찍지 못한 것과 팀원분의 유니폼 미착용, 장비셋팅시 바닥 보강을 못하신 부분이 조금 아쉬웠습니다. 1회 경고 조치처리 하였으며 2회 경고시 본사 소환교육이 이루어 집니다. 수고하셨습니다.
