친절상담
[1771번째 현장점검] 2021년 3월 253호 포장이사
영구크린
경기도 부천시 | 2021.04.13
1,264
2021년 03월 현장점검 (영구크린 253호점)
| 고객명 | 서비스 구분 | 출발지 주소 | 도착지 주소 | |
|---|---|---|---|---|
| 김OO | 포장이사 | 경기도 부천시 | 경기도 부천시 | |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 |
|
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
|
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 10 |
|
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| 노후상태/청결도 | 5 | 5 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
|
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
|
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 97 점 | |||||
| 담당자 의견 |
253호점 지점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량, 유니폼 및 전용자재, 도착지 바닥보강등의 사항이 잘 준비된 현장이였습니다.
특히, 꼼꼼한 포장과, 대형 물건의 2인 이상으로 안전하게 운반하는 부분이 좋았습니다.
도착지 고객님과의 소통을 통해 서비스가 진행되고 있었으며, 조건에 따라 품목의 더 좋은 정리 방향성을 고객님께 제시해주시는 부분이 좋았습니다.
앞으로도 고객님의 입장에서 생각해 주시고 지금과 같은 우수한 서비스 기대하겠습니다.
현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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