친절상담
[1762번째 현장점검] 2021년 3월 250호 포장이사
영구크린
서울시 강서구 | 2021.04.12
1,105
2021년 03월 현장점검 (영구크린 250호점)
| 고객명 | 서비스 구분 | 출발지 주소 | 도착지 주소 | |
|---|---|---|---|---|
| 최OO | 포장이사 | 서울특별시 강서구 | 경기도 하남시 | |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 8 |
|
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 3 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 5 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 8 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 3 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
|
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 1 | 1 | |
| 재이용 | 10 | 0 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 75 점 | |||||
| 담당자 의견 |
250호점 지점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량. 유니폼 및 전용자재. 바닥보강재 및 아이스박스 확인.
전용 자재들의 상태는 구매한지 얼마 되지 않은것같이 대부분의 상태가 양호하였으나나, 전용 커버들은 많이 해지고 낡은 상태입니다.
사용하는데 지장은 없으나 외관상 좋지 않으니 교체가 필요한것 같습니다.
만족도 관련은 고객 해피콜 점수이니, 자체해피콜 실시하여 꼭 좋은결과 받았으면 좋겠습니다.
현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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