친절상담
[1740번째 현장점검] 2021년 2월 029호 포장이사
영구크린
서울특별시 서대문구 | 2021.03.28
1,328
2021년 02월 현장점검 (영구크린 029호점)
| 고객명 | 서비스 구분 | 출발지 주소 | 도착지 주소 | |
|---|---|---|---|---|
| 전OO | 포장이사 | 서울특별시 서대문구 | 서울특별시 은평구 | |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 |
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| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 8 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 3 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 8 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 96 점 | |||||
| 담당자 의견 |
29호점 지점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량사용 유니폼 및 전용자재 사용 바닥보강 양호 및 아이스박스 사용
현장에서 고객의 반응을 보니 29호점에서 얼마나 고객서비스에 신경쓸수 있는지 엿볼수 있었던 시간이였습니다.
특히, 지점장님께서 직접 현장에서 진두지휘를 하여 일사천리로 이사서비스가 진행되는 모습이 인상깊은 현장이었습니다.
현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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