친절상담
[1719번째 현장점검] 2021년 2월 206호 포장이사
영구크린
서울특별시 강남구 | 2021.03.26
1,163
2021년 02월 현장점검 (영구크린 206호점)
| 고객명 | 서비스 구분 | 출발지 주소 | 도착지 주소 | |
|---|---|---|---|---|
| 김OO | 포장이사 | 서울특별시 강남구 | 서울특별시 강남구 | |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 7 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 2 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -5 | 0 | ||||
| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 9 | ||
| 노후상태/청결도 | 5 | 4 | ||||
| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 9 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 5 | 4 | ||||
| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 | ||||
| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 | ||||
| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 4 | 4 | |||
| 현장점검 총점 | 94 점 | |||||
| 담당자 의견 |
206호점 지점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량, 유니폼 및 전용자재
고객의 서비스 해피콜에서 알 수 있듯이 정말 만족스러운 현장이였습니다. 출발지였음에도 바닥보강의 상태는 도착지같이 견고하였으며, 작은 협탁 하나까지 세심하게 커버로 포장하는 모습에서 고객은 큰 감동을 느꼈을 것 같습니다.
다소 아쉬운 점은, 차량에 경미한 사고로 인해 도색이 벗겨진 부분입니다. 고객에게 가장먼저 눈에띄는 부분은 차량임을 다시한번 생각해주시면 더 좋은 결과 있을 것 같습니다.
항상 지금과 같이 좋은 모습 기대하겠습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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