친절상담
[1493번째 현장점검] 2020년 01월, 송파구 오금동 포장이사
영구크린
송파구 오금동 | 2020.02.20
1,627
2020년 1월 이사 현장점검
202호점 - 김00고객님 ( 서울 송파구 오금동 > 서울 송파구 오금동 )
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 | |
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 | ||||
| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 | ||
| 앞치마 착용 | 4 | 4 | ||||
| 덧신 착용 | 2 | 2 | ||||
| 청결도 (감점) | -5 | 0 | ||||
| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 10 | ||
| 노후상태/청결도 | 5 | 5 | ||||
| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 | ||||
| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 | ||
| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 | ||||
| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 | ||||
| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 4 | 4 | |||
| 현장점검 총점 | 99 점 | |||||
| 담당자 의견 |
202호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 영구크린 도장 차량, 바닥 보강재 사용, 전용 자재 사용, 침대 전용 커버 포장, 아이스박스 청결도 양호, 가전 및 가구 전용 커버 포장, 주방용품 에어캡 및 이중 비닐 포장 등 전반적인 서비스 품질이 양호하였습니다. 특히, 현장에서 고객이 요청하는 사항에 대해 적극적으로 실행해주시는 부분이 인상적이었습니다. 고객의 요구 사항에도 싫은 내색 없이 서비스를 실행해준 팀원들에 다시 한번 감사의 말씀을 전해 드립니다. 현장점검받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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