전액 환불이 가능한가요?

2 계약 후 알게된 사실이며 도착지 아파트가 사다리차 사용이 불가하며

엘리베이터로 짐을 날라야 한다고 경비실에서 그렇게 말합니다.

출발지에서는 사다리차 사용이 가능합니다.

이런 경우 선수금 10프로 입금했는데, 도착지에 사다리차 사용이 불가하다면

이사비용중 사다리차 비용을 빼줄수 있나요? 아님 불가한가요?

확인 후 회신 부탁드립니다.