이삿날 몸도 마음도 이렇게 웃을수 있다니! 

이사서비스도 고객응대도 만족을 넘어 감동을 주는 영구24 적극추천해요! 

이삿날 휴일선언?! 

출산 후 얼마되지 않아 아기와 부모님 댁에서 지내고 있어 이사 전 짐정리나 이사 준비를 할 수 없는 상황이었어요. 

이전 이사 때 견적봐주실 때는 젠틀하시고 친절하시던 사장님께서 

이사당일날 갑자기 인원, 차량, 사다리차 추가해야한다고 하시며 화를 내시고

물건파손에 적반하장으로 대응, 식사비가 포함이었는데 당일날 추가 식사비 요구에 

저랑 남편에게 짐을 빠르게 제대로 못 옮긴다고 얼마나 구박을 하시던지

(100% 포장이사 계약이었는데 저희짐이니 좀 도와서 했거든요ㅠ) 

이사한 날 너무 힘들었던 기억이 있어 이번에는 이사업체 선정을 까탈스럽게 했어요. 

저의 이사업체 선택 포인트는 첫째도 둘째도 시스템!!!

이사서비스는 대부분의 사람들이 2~3년에 한 번 이용하고 인력집약적 산업이라 

한두지점의 한 두번의 좋은후기가 제가 받을 서비스를 보증하지는 못한다고 생각했어요. 

그래서 무형의 서비스를 고객에게 제대로 전달할 수 있으려면 시스템이 잘 갖춰져야 한다고 생각했구요. 

영구이사는 

1. 국가기관으로부터 CCM(Consumer Centered Management) 인증 획득

2. 본사 직영관리 시스템

3. 3045번의 암행 현장점검

4.  최대 1천만원 이사화물 배상책임 보험 가입

이런 시스템을 갖추고 있더라고요. 

국가인증을 받으려면 얼마나 많은 기준을 충족하기 위해 노력해야 하는지 알고 있어서 

업계최초로 굳이 받지 않아도 되는 인증을 3년연속 받기 위해 영구클린이 했을 노력을 생각하니

이 회사가 얼마나 소비자 중심 서비스에 진심인지 알겠더라고요.

본사 직영으로 운영하며 기업가치를 한사람 한사람의 직원분들께 전달하고 일관된 서비스를 제공하는 것

3045번의 암행 현장점검을 통한 서비스 질관리 

최대 1천만원 이사화물 배상책임 보험에 가입해 개별 업체 부담을 덜어주는 시스템이 서비스의 질을 결정하는 것 같아요. 

이사를 마친 지금 영구클린을 선택한 과거의 제 자신 칭찬하고 싶네요. 

오늘 이사의 만족포인트는 

1. 책임감 

2. 꼼꼼함

3. 깨끗함 이었어요. 

이른아침부터 오셔서 3시간만에 짐을 모두 쌌어요. 

장소별로 전용케이스와 깨끗한 새비닐에 담고 깨질만한 것들, 상할 수 있는 것들도 꼼꼼하게 패킹해주셨어요. 

식사 맛있게 하고 오셔서 짐을 내리는데 빠르고 신속하게 큰짐부터 내려서 큰 틀을 잡고 

잔짐들을 내려서 채워주셨어요. 여기서도 영구클린의 노하우를 엿볼 수 있었답니다. 

저는 일하시는분들 편하시라고 도면에 각 가구배치도를 그려서 보여드렸는데

팀장님께서 현장에서 배치에 관해 의견도 주시고 

주방담당 여사님께서는 식기 종류별로 쓰기 편하게 배치해주시고 

남편 취미인 피규어들도 많이 있었는데 손상없이 배달해주셨어요. 

짐 옮겨주시는 팀원분들과도 웃으며 소통하시는 모습들이 보기 참 좋더라고요. 

저랑 남편은 어차피 다시 정리해야 하니 그냥 물건을 각 방에 넣어주시기만 하면 된다고 했는데 

팀장님께서 팀원분들께 실제 사용하실 것을 고려해 쓰시기 편하게 짐을 넣어달라고 요청해주시더라고요. 

저희보다 저희를 더 잘 아시고 생각해주시는 팀장님 ㅠㅠ 

다시 배치할 때도 싫은소리 한번 안하시고 웃으며 해주신 팀원분들 감사합니다. 

저희가 또 감동한 두가지 포인트가 있었어요. 

하나는 냉장고장 옆 수납장을 다용도실에 옮겨두었는데 탄성코트와 입주청소를 하며 가구 다리가 부러져 있어서 설치가 어려운 상황이었어요. 그런데 어떻게 하면 이걸 활용할 수 있을지 고민해주시고 다리를 제거해 설치해주셨고 서랍 문이 떨어졌는데 그것도 설치해주셨어요. 

두번째는 커튼레일이었어요. 

제가 전동커튼을 사용하려고 레일설치를 부탁드렸는데 

사실 흔히 많이들 사용해서 많이 해보신 제품이 아니라 설치가 어려웠는데 

싫은내색 하나 없이 수평까지 맞춰가며 달아주셨어요. 

제가 잘 몰라서 방향이나 이런것도 처음에 잘못 말씀드렸는데 오히려 이렇게 달아야 하는것 아니냐며 여러차례 확인해서 달아주셨고요. 

설상가상으로 제가 레일을 이동하던 중에 부품 중 일부가 빠지면서 한 곳은 당장 레일 설치가 어려운 상황이 되었습니다. 

커튼 레일회사 고객센터와 연락을 주고받으며 문제를 해결해보려고 하였는데 시간이 계속 흐르고 잘 해결이 안되던 중 청소까지 모든 과정이 끝나서 다른 분들이 기다리고 계셨어요. 

커튼은 필수사항도 아니었고 나중에 수리후 다시 달아야겠다고 생각해 

정말 감사하다고 저희가 나중에 하겠다고 말씀드렸는데 

팀장님께서 일을 다 마무리 해야지 찜찜해서 못간다며 다시 조립 동영상을 보며 레일을 조립해주셨어요. 

이때도 그냥 겉으로만 모양이 갖춰지고 달아주신게 아니라 작동원리를 생각했을 때 이건 이방향으로 가야할 것 같다고해서 

다시 풀었다 조였다 몇번을 했어요. 

제가 그만 가보셔도 된다고 말씀도 여러차례 드리고 겉으로 봤을때는 이상없이 조립이 완료되어 마무리 하고 가셨어도 되는데 

끝까지 고객입장에서 어떻게 해야 두번손가지 않고 실제로 잘 사용할 수 있을지 고려하고 배려해주셨습니다.

이때 팀원분들은 다른 곳 청소 깨끗하게 마무리해주시고 한번 보신 부분들도 다시 꼼꼼하고 깨끗하게 마무리 정돈 해주시고 

신생아가있는 집 곳곳에 피톤치드액도 뿌려주셨어요. 같이 문제 해결해주시려고 애써주시고요. 

이제 그만하고 가자고 할법한데 아무도 그렇게 이야기 하지 않으시고 도와주셨어요. 

정말 이팀장님이야말로 영구클린의 CCM을 몸소 보여주신 분이라고 생각해요. 

본사에서 109호 이팀장님 팀 정말 칭찬해주시고 팀원들 회식할 수 있게 보너스 주시면 좋겠어요. 

그렇게 레일을 달고 레일 동작하는 것까지 확인하시는 동안 여사님께서 레일작업하느라 청소하지 못한 방 청소해주시고요. 

어찌나 팀웍이 척척 맞던지 

그렇게 이사를 마치니 오후 3시 30분 

여유있게 간식도 먹고 짐정리 조금하다 5시 마감인 동사무소 전입신고까지 마무리할 수 있었습니다. 

정말 이삿날 휴일선언! 소비자 중심 서비스라는 캐치프레이즈가 말로만 끝나는 것이 아니라 

시스템화되어 이사 프로세스 전반에 고려되고 팀원 한사람 한사람에 체화되어 

그 정성과 성실함을 느낄 수 있었습니다.

이렇게 만족을 넘어서 감동을 주는 서비스라니요! 

109점 이팀장님과 팀원분들 다시 한 번 감사드립니다.

건강하셔요!!^^

정신이 없어서 사진을 못찍었네요 ㅠㅠ

아래는 급하게 이사 중에 작성한거에요^^

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이팀장님께서 담당해주셨어요. 

짐도 꼼꼼하게 챙겨주시고 포장 및 이사후 배치까지 정말 잘해주셨어요. 

짐 날라주시는 분들도 이모님도 알아서 말하지 않아도 필요를 채워주셨고 

저희가 전동커튼 레일을 다는데 갑자기 문제가 생겼어요. 

사실 이삿짐센터 필수사항은 아니라 그냥 두고가져도 된다고 말씀드렸는데

마무리를 끝까지 하고가지 않으면 찜찜하시다고

조립영상을 보면서 끝까지 팀장님께서 해주셨어요. 

이삿날 이렇게 유쾌하고 좋은 경험 처음이에요~

감사합니다.