의심으로 시작했는데, 신뢰로 끝난 분당 입주청소 후기
안녕하세요저는 입주청소를 처음 의뢰해본 30대 직장인 여성입니다. 부끄럽지만 살면서 화장실청소, 주방청소 해본 적이 없네요.. 그러다가 회사에서 사택을 지원해주어서 주거지를 알아보고, 꼴깝이지만 제가 비위가 너무 약해서 ㅠㅠ 드러운건 너무 싫어서 꼼꼼한 입주청소 업체를 알아보다가 분덩에서는 영구크린이 알아준다고 하기에 서비스를 신청했습니다. 처음에는 잘 몰랐습니다. 입주청소를 처음 맡겨보는 입장이었고, 잘해주신 것인 맞는데며칠 뒤 어머니와 함께 집을 살펴보니 제가 미처 보지 못했던 부분들이 하나둘씩 보이기 시작했습니다. 주방 일부, 싱크대, 냉장고, 변기 등 제 눈에 보이지 않던 부분들이 있었고,당시에는 “이 정도 비용을 들였는데 왜 이런 부분이 남아 있을까?“라는 생각이 들었습니다. 그래서 사진을 정리해 업체에 전달했고, 사실 이 과정에서 제 마음은 이미 신뢰보다 의심이 더 큰 상태였습니다. 그런데 놀라웠던 건 그 이후의 대응이었습니다. 당일 컴플레인을 제기했고일요일 늦은 시간임에도 직접 방문해 주셨고, 처음에는 저도 서로 불편한 분위기에서 시작될 거라고 생각했습니다. 하지만 현장을 하나하나 보면서 제가 가장 인상 깊게 느낀 점은 잘못한 부분은 변명하지 않고 인정했고(딱 한 부분 있었습니다) 오해가 있는 부분은 전문적인 근거를 가지고 차분하게 설명해 주셨다는 점입니다. 주방처럼 부족했던 부분은 “이 부분은 저희가 미흡했던 게 맞습니다.“라며 다시 꼼꼼하게 청소해 주셨고, 반대로 변기처럼 제가 오해했던 부분은 왜 그렇게 보일 수밖에 없는지, 어떤 약품을 사용했고 어떤 이유로 그런 흔적이 남는지 직접 설명해 주셨습니다. 그 설명을 듣고 나니 ‘변명’이 아니라 자신의 일에 대한 자부심과 전문성이 느껴졌습니다.무엇보다 가장 크게 느낀 점은, 사람의 불만과 의심을 다시 신뢰로 바꾸는 일은 결코 쉽지 않다는 것입니다. 한번 실망한 고객의 마음을 돌리는 것은 청소를 한 번 더 하는 것보다 훨씬 어려운 일입니다.그런데 영국클린은 책임져야 할 부분은 끝까지 책임지고, 설명해야 할 부분은 전문성을 가지고 설명하며, 고객이 납득할 때까지 응대하는 모습을 보여주었습니다.그 과정에서 처음의 실망은 오히려 신뢰로 바뀌었고, ’이 업체는 문제가 생겨도 끝까지 책임지는 곳이구나.’라는 생각이 들었습니다.사람이 하는 일이라 처음부터 100% 완벽할 수는 없다고 생각합니다. 모든 기업이 그렇지만 완벽할 수 없습니다. 하지먼 그보다 더 중요한 것은, 문제가 생겼을 때 끝까지 책임지는 업체라고 생각합니다.그래서 저는 이번 경험을 통해 영국클린을 다시 신뢰하게 되었고, 다음에 이사를 하게 되더라도 다시 맡길 의향이 있습니다.이 후기가 입주청소 업체를 고민하는 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다. 청소를 잘하는 업체는 많을 수도 있습니다. 하지만 한 번 무너진 고객의 신뢰를 다시 쌓아 올리는 업체는 흔하지 않습니다. 저는 이번 경험을 통해 ‘실력’보다 더 중요한 건 ‘책임감’이라는 걸 느꼈습니다. 그래서 다음 이사 때도 저는 다시 영구크린 선택할 생각입니다. 물론 팀장님이 거부하실 수도 있습니다 ㅎㅎ제가 너무 진상이어서요ㅠㅠ 지금은 너무 깨끗하게 잘 살고 있습니다!감사합니다!!
김효태 | 성남시 분당구 | 2026.08.03