불편사항 처리 수칙

이사, 청소와 같은 인적 서비스는 전문가일지라도, 현장의 환경 등 다양한 요소에 의해 파손과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
(주)영구크린은 고객님의 불편사항 접수시 아래의 수칙에 따라 처리하며, 100% 고객만족을 위해 노력하겠습니다.

1. 하나,고객의 불편사항을 경청하고, 고객 의견을 꼼꼼하게 기록한다.
2. 둘,불편사항 접수시 정중하게 사과하고, 고객의 입장에서 신속/정확하게 해결을 진행한다.
3. 셋,앞으로의 처리방법 및 진행 예정상황을 고객에게 안내한다.
4. 넷,서비스를 수행한 점에 접수된 불편사항을 정확하게 설명/인지시키고, 처리방법과 기한 등을 약속한다.
5. 다섯,담당자는 약속된 처리방법과 기한 등을 고객에게 안내한다.
6. 여섯,서비스 수행점은 약속된 기한내에 불편사항을 해결하고, 본사에 그 결과를 보고한다.
7. 일곱,본사담당자는 고객불편사항이 원만하게 처리되었는지 고객과 통화하여 확인한다.
8. 여덟,처리가 원만하게 이행되지 않았다면 2-7항 순으로 다시 진행한다.
9. 아홉,8항의 경우가 발생하면 해당 점에 벌점을 부과하고 경중에 따라 교육/해지 한다.
10. 열,고객의 보상요구가 정도를 넘는 경우, 소보원의 중재 결과를 존중한다.