친절상담
[1654번째 현장점검] 2021년 1월 026호 포장이사
영구크린
서울특별시 동장구 | 2021.01.13
1,267
2021년 01월 현장점검 (영구크린 026호점)
| 고객명 | 서비스 구분 | 출발지 주소 | 도착지 주소 | |
|---|---|---|---|---|
| 김OO | 포장이사 | 서울특별시 동작구 | 서울특별시 영등포구 | |
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 |
|
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
|
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 9 |
|
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| 노후상태/청결도 | 5 | 4 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
|
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
|
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 97 점 | |||||
| 담당자 의견 |
026호점 지점 서비스 현장을 방문하였습니다.
영구크린 전용차량, 유니폼 및 전용자재, 바닥보강재 설치, 각종 커버 포장, 차량연락처 기재, 아이스박스 청결 양호 등
전반적으로 기본 준비항목이 잘 갖춰져 있었습니다.
특히, 좁은 서비스현장이라 바닥보강재도 깔지 못하고 일일이 모든 이사품목을 들고 나르는 어려운 이사임에도 불구하고 서비스가 이루어지는 모습이 인상적인 현장이었습니다.
앞으로도 좋은 서비스로 고객님께 만족을 드리는 영구크린 지점이 되길 기대하겠습니다.
현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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