친절상담
[1639번째 현장점검] 2020년 12월 235호 포장이사
영구크린
서울특별시 성북구 | 2021.01.11
1,318
2020년 12월 이사 현장점검
235호점 - 김00고객님 ( 성북구 > 화성시 )
| 항목 | 세부사항 | 배점 | 체크 | 점수 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 준비 사항 |
차량도장 (10점) |
도장 및 실사 | 5 | 5 | 10 |
|
| 외관관리 및 청결도 | 5 | 5 |
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| 차량연락처 미기재 | -3 | 0 |
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| 복장상태 (10점) |
티셔츠 착용 | 4 | 4 | 10 |
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| 앞치마 착용 | 4 | 4 |
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| 덧신 착용 | 2 | 2 |
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| 청결도 (감점) | -5 | 0 |
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| 박스 (10점) |
규정 디자인 | 5 | 5 | 10 |
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| 노후상태/청결도 | 5 | 5 |
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| 커버자재 (10점) |
포장커버 보유 | 5 | 5 | 10 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 5 | 5 |
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| 신발 (5점) |
보유 | 2 | 2 | 5 |
|
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| 노후상태 / 청결도 | 3 | 3 |
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| 진행 사항 |
바닥보강 (10점) |
이동경로 | 2 | 2 | 10 | |
| 문턱 | 2 | 2 | ||||
| 적재 공간 | 2 | 2 | ||||
| 바닥보강 테이핑 | 4 | 4 |
|
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| 포장상태 (10점) |
박스 이중포장(비닐) | 3 | 3 | 10 | ||
| 가구/가전 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 그외 기타 포장상태 | 3 | 3 | ||||
| 3가지 완료시 1점 추가 | 1 | 1 | ||||
| 주방물품 (5점) |
에어캡 포장 | 2 | 2 | 5 | ||
| 바구니 비닐 포장 | 1 | 1 | ||||
| 아이스박스 보유 | 2 | 2 | ||||
| 아이스박스 청결 | -5 | 0 | ||||
| 체크리스트 | 보유 및 실시 | -3 | 0 | 0 | ||
| 공간탈취(5점) | 보유 및 실시 | 5 | 5 | 5 | ||
| 만족도 | 해피콜 (20점) |
만족도 | 10 | 10 | 20 | |
| 재이용 | 10 | 10 | ||||
| 점검자 평가(5점) | 5 | 3 | 3 | |||
| 현장점검 총점 | 98 점 | |||||
| 담당자 의견 |
235호점의 서비스 현장을 점검하였습니다.
도장차량 관리, 자재상태(박스), 전용커버사용, 유니폼 착용 등의 사항들이 준수하게 준비된 현장이였습니다.
골목길을 통해 직접 들고 나르는 이사 현장이였으며, 무거운 냉장고를 4명이 협동하여 차량에 안전하게 적재하는 부분이 우수하였습니다.
기본적인 서비스 사항에 맞춰 진행되고, 꼼꼼한 포장으로 진행된 현장이였습니다.
앞으로도 지금과 같이 서비스 품질관리에 힘써 좋은 서비스를 고객님들께 제공해주시기 바랍니다.
현장점검 받으시느라 고생하셨습니다. |
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| 개선/조치사항 |
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