영구이사 보상 제도, 추가요금 200%·파손 최대 1,000만 원 조건과 절차

영구이사는 추가요금과 이삿짐 파손에 대해 모두 보상을 진행해드리고 있습니다. 이사 당일 추가비용이 발생하거나 물품이 파손됐다면 어떤 조건에서 보상받을 수 있을까요?

추가요금 200% 보상제는 계약조건이 동일한 상황에서 지점의 견적 오류 등으로 사전 안내 없이 추가요금이 발생한 경우에 적용됩니다. 파손 배상은 이사 중 발생한 사고의 경위와 책임 범위를 확인해 판단합니다. 이 글에서는 두 제도의 적용 범위와 제외 사례, CCM센터 접수 절차를 안내합니다.

CHECK | 영구이사 보상 제도, 계약 전 먼저 확인하세요

영구이사는 본사 견적관리 기준을 통해 과도한 견적이 발생하지 않도록 관리하며, 추가요금과 물품 파손에 대비한 보상 제도도 운영하고 있습니다.

확인 항목	추가요금 200% 보상제	적재물 파손 배상책임보험
적용 상황	계약조건이 동일한데 지점의 견적 오류 등으로 사전 안내 없이 추가요금이 생겼을 때	이사 중 물품 파손에 대한 배상책임이 인정될 때
보상 내용	해당 추가요금의 200%를 본사가 보상	책임이 인정되면 수선을 우선하며, 수선이 어려우면 손해액을 산정(배상책임보험 한도 최대 1,000만 원)
제외	고객 요청사항 변경·짐 추가·추가 작업, 사다리차·엘리베이터 비용	별도 운송 합의 없이 업체가 인수하지 않은 귀중품, 사업자의 면책 사유가 인정되는 경우
접수	CCM센터 031-698-7767	CCM센터 031-698-7767

영구크린 POINT

영구이사는 위의 2가지 보상제도 이외에도 암행 현장점검이나 해피콜 제도 등을 통해 이사현장에서 고객님께서 만족 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이러한 영구의 노력을 인정받아 사업계 최초이자 유일하게  공정위에서 지정하는  CCM 사업자 지정도 4회 연속으로 받았습니다.

[추가요금·파손 보상 조건 확인 후 견적 신청]

영구이사 보상, 되는 경우와 안 되는 경우

아래에서는 추가요금이 발생한 원인과 파손 상황별로 적용 여부가 달라지는 사례를 구분했습니다.

추가요금 200% 보상은 이럴 때 적용됩니다

추가요금 200% 보상제는 사전 안내 없는 부당한 추가요금으로부터 고객을 보호하기 위한 제도로, 이사서비스 비용에 적용됩니다.

상황	보상 여부	이유
계약조건이 동일한데 지점의 견적 오류 등으로 사전 안내 없는 추가요금이 발생함	보상	지점의 견적 오류 등으로 생긴 추가요금
계약 후 짐이 늘어 추가 비용이 생김	제외	짐 추가
고객이 요청해 작업 범위가 바뀜	제외	고객 요청에 따른 변경
사다리차·엘리베이터를 이용해 생긴 비용	제외	이사서비스와 별도로 책정되는 비용
사다리차 진입 불가, 특수차량 필요, 도착지 작업조건 변경으로 생긴 추가비용	제외	계약서상 추가요금 보상 예외 사항

예를 들어 계약조건이 동일한 상황에서 지점의 견적 오류 등으로 사전 안내 없이 10만 원의 추가요금이 발생했다면, 보상 적용이 확인된 경우 해당 금액의 200%인 20만 원을 보상받을 수 있습니다.

사다리차·엘리베이터 비용은 따로 계산됩니다

사다리차 비용은 이사서비스와 별도로 사다리차 업체가 지역별·협회 요금 기준을 참고해 책정합니다. 영구이사 지역점이 사다리차를 함께 안내하더라도 별개 비용이며, 출발지·도착지 중 이용하는 곳에 따라 금액이 달라질 수 있습니다. 엘리베이터 이용료와 사용 조건은 관리사무소에 확인해야 합니다. 두 비용은 본사 견적관리 기준과 추가요금 200% 보상 대상에 포함되지 않습니다.

파손 배상이 되는 경우와 어려운 경우

이사 중 발생한 파손은 사고 경위에 따라 책임 여부가 달라질 수 있습니다. 귀중품 인수 여부와 표준약관의 면책 사유는 아래 표에서 구분했습니다.

상황	보상 여부	근거
이사 중 가구·가전이 파손됨	책임 확인 후 처리	수선이 원칙, 어려우면 적재물 배상책임보험(최대 1,000만 원 한도)
현금·귀금속·유가증권 등 귀중품이 분실됨	계약·인수 여부 확인	귀중품은 인수를 거절할 수 있으나 별도 운송 합의와 실제 인수 여부에 따라 판단
이삿짐 자체의 결함이나 자연적인 소모	업체 면책 가능	표준약관 제16조(해당 사유에 대해 업체의 책임이 없음을 입증해야 함)
물건의 성질에 따른 곰팡이·변색·부패 등	업체 면책 가능	표준약관 제16조(위와 같음)
짐 정리 중 늦게 발견한 일부 파손	인도받은 날부터 30일 이내 통지(은폐 시 예외)	표준약관 제18조

영구이사 추가요금 보상, 접수하면 이렇게 처리됩니다

이사 당일 계약한 견적과 다른 비용을 안내받았다면 CCM센터에 접수해 주세요. 본사가 계약조건과 추가요금 발생 경위를 확인한 후 적용 여부를 안내합니다.

1. 계약 전후, 짐과 작업조건 맞춰 두기

짐이 추가되거나 작업조건이 변경될 가능성이 있다면 견적 상담 때 미리 알려 주세요. 계약 전에는 견적서와 계약서에 짐의 양, 운반 방법, 비용이 어떻게 반영됐는지 살펴보세요.

2. 이사 당일, 청구 내역 확인하기

영구이사는 계약된 견적 사항에 변동이 없다면 추가 비용을 요구하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 견적과 다른 금액을 안내받았다면 사전 안내 여부와 청구 내역을 확인해 주세요.

3. CCM센터 접수와 본사 확인

CCM센터(031-698-7767)에 접수하면 본사가 고객과 지역점의 상황을 확인합니다. 확인 결과 추가요금 200% 보상제의 적용 조건에 해당하면 해당 추가요금의 200%를 보상합니다. 처리 기간은 접수 내용과 사실관계 확인 결과에 따라 달라질 수 있으며, 자세한 내용은 CCM센터에서 안내해 드립니다. 

[배너 삽입: 추가요금 200% 보상 조건 확인하고 방문견적 신청]

영구이사 파손 배상, 수선 원칙과 최대 1,000만 원 한도

이삿짐 파손은 이사화물 표준약관의 수선 및 손해액 산정 기준을 참고하되, 실제 배상 여부와 범위는 계약서의 약관과 사고 경위를 함께 확인해야 합니다.

영구크린 POINT

영구이사는 포장·운반·배치 중 발생한 물품 파손에 대해 적재물 배상책임보험을 통해 최대 1,000만 원 한도에서 배상합니다. 배상 여부와 범위는 사고 경위와 책임 범위를 확인해 판단합니다.

1. 현장에서 기록하고 CCM센터에 알리기

이사 중 파손이 발생했다면 현장 상황과 파손 부위를 사진으로 기록하고 CCM센터(031-698-7767)로 접수해 주세요. 운송 중 물품이 분실·파손되거나 이사가 늦어진 경우, 사고가 발생한 날부터 1년 동안 이사업체에 사고증명서 발급을 요청할 수 있습니다.

2. 수선이 어렵다면 손해액을 확인합니다

수선할 수 없는 물품은 약정된 인도일과 도착장소에서의 물품 가액을 기준으로 손해액을 산정합니다. 따라서 오래 사용한 물품의 배상액이 새 제품 구매가격과 같다고 볼 수는 없습니다.

3. 짐 정리하다 뒤늦게 발견했다면

이사화물 표준약관 제18조에 따르면 이삿짐 일부가 분실·파손된 경우 인도받은 날부터 30일 이내에 업체에 알려야 합니다. 손해배상책임은 원칙적으로 인도받은 날부터 1년이 지나면 소멸하지만, 업체가 일부 분실·파손을 알면서 숨긴 채 인도했다면 인도받은 날부터 5년간 책임이 존속합니다. 실제 적용은 계약서의 약관과 사고 경위를 함께 확인해야 하므로, 뒤늦게 발견했더라도 CCM센터(031-698-7767)에 신속히 접수하세요.

영구이사 보상 처리에 이견이 생겼을 때

영구이사 CCM센터에서 안내받은 보상 기준에 이견이 있다면 1372소비자상담센터에서 상담하거나 한국소비자원에 피해구제를 신청하실 수 있습니다.

CHECK | 보상 처리에 이견이 있을 때 준비할 자료

계약서·견적서, 파손 사진 또는 추가요금 안내 내역

영구이사의 보상 및 현장관리 기준

영구이사는 보상 기준뿐 아니라 이사 전 견적관리와 현장점검, 문제 발생 시 접수 절차를 운영하고 있습니다. 각 운영 기준과 확인 경로를 표로 안내합니다.

관리 항목	운영 기준 및 제도	확인 경로
보상 조건 안내	추가요금 200% 보상제 적용 조건과 예외, 파손 처리 기준을 홈페이지에 공개	영구크린 고객센터 자주 묻는 질문
이사서비스 견적관리	본사 견적관리 기준을 통해 과도한 견적이 발생하지 않도록 관리	견적 상담 시 확인
현장 품질관리	본사가 이사 현장을 불시에 점검하는 암행현장점검, 차량·포장·청결 상태 등 30여 개 항목 확인(약 6,722회, 2026년 10월 기준)	암행현장점검
소비자중심경영 운영과 고객 후기	영구크린은 공정거래위원회가 지정하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM) 사업자로 4회 연속 지정됐으며, 실제 이용 고객이 남긴 칭찬후기는 12만 건 이상입니다.	칭찬후기 게시판

견적 상담 시에는 비용뿐 아니라 추가요금과 파손 배상에 관한 실제 계약 조건도 함께 확인해 주세요.

[영구이사 보상 제도 확인하고 견적 신청]

이사 준비에 필요한 영구크린 연계 서비스

영구크린은 이사 준비 과정에서 필요한 청소, 인터넷 가입, 가전렌탈, 커튼·블라인드 등의 연계 서비스를 안내하고 있습니다.

이사 연계 서비스	이용 혜택
이사청소·입주청소	이사견적 고객 청소비용 최대 15% 할인(이사당일청소 최대 20%), 새집증후군 서비스 함께 이용 시 최대 40% 할인
인터넷 가입·정수기 등 가전렌탈	인터넷 가입과 가전렌탈 상품 비교 및 설치 관련 서비스 안내
커튼·블라인드 시공	400여 종 원단·색상 무료 방문실측, 맞춤제작 3일 완성, 시공 후 1년 A/S

※ 이사청소·입주청소 할인 이벤트는 2026년 12월 31일까지 진행됩니다.

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영구크린 고객은 인터넷과 가전렌탈을 함께 가입하면 최대 130만 원의 혜택을 받을 수 있습니다. 인터넷 이사지원금은 추첨도, 선착순도 없이 대상 고객에게 100% 지급됩니다.

영구이사 보상, 자주 묻는 질문

영구이사 견적과 보상 기준을 확인해 보세요

영구이사는 견적관리부터 이사 후 문제 접수까지 본사의 운영 기준에 따라 관리합니다. 실제 작업조건을 반영한 견적과 보상 적용 조건을 상담에서 확인해 보세요.