영구크린09

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예약 상담 및 신청

연 32만여 고객의 선택! 가사서비스도 역시 영구크린!!
생활서비스 전문기업 영구크린 노하우를 기반으로 고객친화적인 최상의 가사 서비스를 제공합니다.

연 32만여 고객의 선택 / 가사서비스도 영구크린입니다.

서비스 절차안내

서비스 꿀팁!! 이것만 기억해주세요^^

  1. 1. 기본정보는 정확하고 꼼꼼히!
    날짜 / 주소 / 분양평수 등 서비스에 꼭 필요한 고객님 정보가 있어요.
    최적의 매니저와 솔루션 제공을 위해, 기본정보는 꼼꼼히 알려주세요.
  2. 2. 신속 정확 전문상담사 해피콜
    살림 깊숙히 관여하는 기사서비스는 고객님의 니즈를 정확히 파악해야 합니다.
    견적 접수시, 가사서비스 전문 상담사가 바로 전화드려 친절한 상담을 진행합니다.
  3. 3. 서비스 전날, 담당 매니저와 사전통화
    고객님 주소 / 이용시간 / 스케쥴 등 예약사항을 방문 전 다시 확인합니다.
    최종 일정을 조율하고, 서비스를 준비하기 위한 과정이니 전화 꼬옥 받아주세요.
    통화가 어려우실 경우 문자를 남겨주시면 고객님 편하신 시간에 다시 연락 드립니다.
  4. 4. 서비스 종료 후, 체크리스트 확인
    서비스 종료 후, 진행내용 / 과정에 대한 체크리스트를 제공해 드려요.
    고객님 목소리에 귀 기울여 정성을 다하는 영구크린이 되겠습니다. ^^
  5. 5. 이용금액은 서비스 종료 후 지불
    서비스 비용은 담당매니저에게 직접 전달해 주세요!
    감사합니다 고객님 다음 서비스일에 또 뵙겠습니다.
  6. 6. 서비스 종료 전 연장신청
    연장신청이 늦어질 경우, 매니저의 지속적인 방문이 어려울 수 있습니다.
    때문에 미리 연장의사를 밝혀주시면 담당 매니저 일정유지가 한결 수월해 집니다.
    서비스 연장은 1577-0935를 통해 문의해 주세요.
생활서비스 No.1 영구크린

자주묻는
BEST10

최고의 서비스에는 정성이 담겨있어야 합니다

  • 예약/가입비는 무엇인가요?

    고객님께 안내드리는 예약 / 가입비는 서비스 품질관리,
    매니저 교육과 관리 등을 위해 운영기금으로 홀용됩니다.

  • 가사서비스, 정리서비스는 다른건가요?

    일반 가사서비스도 기본적인 정리작업을 지원해 드립니다.
    다만 정리 서비스는 이와 다른 전문적이고 차별화된 서비스입니다.
    고객님의 집안구조 / 평형에 맞춰 새롭게 공간을 리빌딩하고 최적의 수납을 연출합니다.
    (정리시 필요한 수납도구는 홈케어매니저가 제안드리며, 구매비는고객님께 청구됩니다.)

  • 이사 전후 가사버시스를 통해 청소받을 수 있나요?

    가사서비스는 가정내 먼지를 쓸고 닦는 일반적인 청소를 포함하고 있습니다.
    고객님이 원하시는 전문청소는 영구크린 전문청소서비스를 통해 이용해주세요^^

  • 예약/가입비 환불은 가능한가요?

    당사 환불규정에 의거, 고개님의 요청에 도움드리고 있습니다.
    자세한 사항은 상세 환불규정을 참고해 주시기 바랍니다.

  • 정리서비스는 비용이 다른건가요?

    가사서비스는 시간제 서비스로 비용이 고정적입니다.
    그러나 정리서비스는 고객님의 요청사항을 반영하며 정리/청소가 이뤄집니다.
    완벽한 서비스를 위해 시간과 비용이 다소 유동적일 수 있습니다.

  • 가사서비스 중 정리서비스 요청이 가능한가요?

    정리서비스는 컨설던트 자격증을 보유한 전문 매니저가 제공합니다.
    서비스형태에 따라 정리서비스가 제공될 수 있으나, 집중적인 정리를 원하실 경우
    정리서비스만을 따로 신청하셔야 합니다.

  • 다림질 서비스는 안되나요?

    옷감 및 주름상태에 따라 다림질은 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
    때문에 타 서비스 집중진행과 만족도 향상을 위해 다림질 서비스는 진행하지 않습니다.

  • 가사 중 아이돌봄 서비스가 가능한가요?

    육아는 일반 가사와 달리, 안전사고 등 각별한 주의가 요구되는 업무입니다.
    때문에 추후 영구크린 베이비시터 서비스를 통해 전문가에게 서비스 받으시는 게 안전합니다

  • 매니저는 신원이 보장된 분들인가요?

    영구크린 홈케어 매니저는 서류심사 - 면접 - 인성교육 등 철저한 검증과정을 거친
    인력으로 구성됩니다. 여기에 교육과정을 이수한 매니저만이 고객님을 방문할 수 있습니다

  • 청소도구와 세제는 누가 준비하나요?

    전문청소와 달리 가사청소는 고객님댁 청소기, 세재 등을 통해
    진행되는 기본청소입니다. 때문에 도구를 미리 갖춰주셔야 원활한 청소가 가능합니다.
    (청소도구 : 걸레 / 청소기 / 스펀지 / 변기솔 / 세탁세재 / 주방세제 / 표백제 등)

청소 관련 정보

청소 전 꼼꼼하게 체크하셔야 할 사항들이므로 반드시 홈페이지에서 꼭 확인해 주세요.

  • 거울 / 도자기 / 화장품 장식 등 유리류
    파손의 우려가 있는 유리는 매니저에게 미리 주의를 당부하셔야 합니다.
    유리 및 거울의 경우, 파손 및 안전문제로 인해 매니저가 직접 옮기지 않습니다.
    단, 고객님의 요청에 의해 이동/파손시 이에 대한 보상이 불가합니다.
    (중대형 장식물 및 크기가 큰 제품, 특수제품군에 해당)
  • 청소도구로 인한 파손 발생
    수세미류는 변기 및 씽크대 청소시 흠집의 주 요인이 됩니다.
    고객님 요청으로 인하여 수세미 이용/파손시 보상이 불가합니다.
  • 옷감 분류 및 색상 분류
    일반적인 옷감 및 기본색상 분류는 매니저가 진행합니다.
    단, 드라이크리닝이나 고가의 손질이 요구되는 옷감/특수취급이 필요한 옷은 고객님이 미리 분류하고
    주의 전달해야 합니다.
    고객님께서 사전 고지하지 않아 발생한 피해는 보상이 불가합니다. (세탁용 용기안에 있는 옷감만 세탁)
  • 수입품 및 고가물품
    전자제품 및 수입품 / 고가상품은 매니저에게 사용법을 사전고지 해야 합니다.
    사용법 등을 고지하지 않아 발생한 파손은 보상이 불가합니다.
  • 대리석
    대리석 등 특수재질은 세제나 수세미를 사용하지 않습니다.
    대리석은 전문 청소를 이용하셔야 하며, 매니저에게 이를 요청하셔야 합니다.
    대리석 파손시 보상이 불가합니다.
  • 기타
    특이사항 및 물건 / 주의사항에 대해 사전고지 하지 않아 발생한 파손 등 피해는
    보상책임이 없습니다.
  • 고객님께 부탁드립니다.
    사전에 반드시 홈페이지 내용을 확인하시고, 정확한 서비스가 이뤄질 수 있도록 해주세요.
    귀금속 및 현금 / 귀중품은 따로 보관하여 오해소지를 줄여주세요.
    매니저와 문제발생시 본사로 연락하고 이에 대해 도움을 받으세요.
    매니저와 직접 고래하고 계약하지 말아주세요.(문제발생시 보상불가)
    마루바닥 등 집안 내부 특이재질은 미리 알려주세요.
    옷감의 종류와 색상 등을 분류하고 미리 알려주세요.
    입주 및 월급제 서비스 이용시 계약서를 별도 작성해 드려요.(수수료는 1개월 급여의 20% 적용,
    직업 안정법 19조 3항)
    서비스 전일 매니저 통화시 집안구조 등을 명확히 알려주세요.
  • 매니저는 약속드립니다
    본사에서 진행되는 교육에 반드시 참여하여 역량을 키운다
    서비스 전일, 고객님과 사전통화하여 약속시간 10분전 도착한다
    퇴근시, 가스/전기/수도 등 안전상태를 스스로 검수한다.
    본사와 사전 협의없이 스케쥴을 추가 ,조정하지 않는다.
    전산으로 일정을 미리 관리하고, 최적의 컨디션을 유지한다.
    서비스 과정에서 발생한 고객의 사생활은 누설하지 않는다.
    기물파손 등 문제시 본사에 알리고 고객에게 양해를 구한다.
    오해를 살만한 행동을 하거나 물품을 미리 소지하지 않는다.
    정해진 서비스비용의 어떠한 추가비용도 요구하지 않는다.
    서비스규정과 내용을 준수하고 주인의식을 가진다.

이런 경우 보상이 되지 않습니다.

  • 고객님께 서비스 어려움을 말씀드렸으나, 이를 요구한 경우

    ex) 파손의 우려가 염려되는 서비스를 요구한 경우(수세미를 이용한 씽크대 변기 청소 등/표백제 사용 등)

  • 세탁물 사전분류가 이뤄지지 않는 경우

    ex) 드라이크리닝 옷감분류 등

  • 고가제품을 미리 사전고지하지 않을 경우

    ex) 고급도자기 / 고가 가전제품 / 명품의류 등

  • 홈페이지 규정을 준수하지 아니하신 경우

    사전고지 의무 미준수
    매니저와 고객간 직접 거래(계약의 서비스체결 / 서비스 변경 등)

※ 파손의 경우 고객센터 접수가 필수로 이뤄져야 합니다. 위 내용을 준수하지 않을 경우 보상이 지연, 불가할 수 있습니다.

파손약관안내
  1. 1. 파손사고시 다음 원칙과 같습니다.
    • 1) 고객님과 매니저간 파손발생시 당사는 적극적으로 중재역할을 수행합니다.
    • 2) 특정범주에 속할시, 고객의 권익보호를 위해 당사가 예외 보상을 검토합니다.
      • - 피해보상은 금전으로 보상되며, 이는 어떤 경우에도 동일합니다.
      • - 감가상각에 의해 보상되며, 이는 어떤 경우에도 동일합니다.
      • - 파손 발생 7일이내 접수해야 하며, 영수증 및 증빙자료를 첨부해야 합니다.
      • - 파손사고 발생시 본사 적용보험에 의한 한도내 보상합니다.
      • - 고객주의 의무를 위반시 파손에 대한 배상이 불가합니다.
      • - 서비스 미진행시, 이전 매니저의 귀책에 대한 보상은 불가합니다.
      • - 서비스 미진행시, 이전 매니저의 귀책에 대한 보상은 불가합니다.
      • - 천재지변 등 불가항력적 사고는 배상에서 제외됩니다.
  2. 2. 정신적 손해배상 및 무형의 손해는 배상하지 않습니다.
  3. 3. 매니저 응대부족의 경우, 담당자 교체가 이뤄지며 배상은 이뤄지지 않습니다.
  4. 4. 도난 및 분실방지를 위해 고가품 현금은 고객이 안전하게 보관해야 합니다.
    당사는 이를 책임지지 않으나 다음과 같은 사유시 배상해 드립니다.
    • - 법원의 유죄판결로 인해 고객배상액이 확정된 경우
  • 고객님의 사정으로 인하여 취소할 경우
    1. 1. 서비스 7일전 취소 - 예약금 전액 환불
    2. 2. 서비스 3일전 취소 - 예약금 10% 공제 후 환불(홈 케어 매니저 배정 후)
    3. 3. 서비스 1일전 취소 - 예약금 20% 공제 후 환불
    4. 4. 서비스 당일 취소 - 예약금 환불불가 / 2만원 위약금 발생
  • 서비스 이용 중 고객의 요청으로 서비스 중단요청을 할 경우
    예약된 서비스 이용횟수 중 사용하지 않은 횟수만큼 예약금 100% 환불
  • 연간 회원 가입비를 환불할 경우
    연간회원가입비를 납부한 후 환불을 요구할 경우, 서비스 시작전에는 100% 환불이 가능합니다.
    단, 1회라도 서비스를 이용하였을 경우 환불이 불가능합니다.